Empire Pet

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Belo Horizonte - MG

13/03/2025 às 13:46

ID: 212089097

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A loja Empire Pet mais uma vez demonstrou um atendimento insatisfatório. Ao tentar realizar uma compra pelo site, finalizei o pedido, mas o sistema informou que a transação não pôde ser concluída devido a um problema no cartão. No entanto, o valor foi debitado. Diante da mensagem de erro, imaginei que poderia ter digitado algum dado incorreto e tentei novamente, recebendo o mesmo erro e, mais uma vez, o valor foi debitado.
Diante do problema, entrei em contato com a loja na tentativa de resolver a situação e concluir a compra. No entanto, a atendente Nathalia Oliveira demonstrou total falta de interesse em ajudar. Sem buscar qualquer solução, apenas informou que o pedido havia sido cancelado e que o estorno seria realizado, sendo que, em nenhum momento solicitei o estorno, pois meu objetivo era efetuar a compra. Ainda questionei se haveria alguma possibilidade de refazer a transação corretamente, e a resposta foi de que o erro poderia ocorrer novamente, sem qualquer iniciativa para resolver a questão e quando informei que iria fazer a compra com outro fornecedor a mesma apenas agradeceu.
É inadmissível que uma empresa não se preocupe em garantir uma experiência de compra confiável em seu próprio site, deixando os clientes sem respaldo diante de falhas do sistema. Mais uma vez, a Empire Pet decepciona no atendimento e no suporte ao consumidor.