Atraso estorno

Olá Lorrany

Sentimos muito pela preocupação e pela insatisfação geradas pela demora na visualização do estorno em sua fatura.

Entendemos perfeitamente a sua expectativa, principalmente após ter sido informada sobre o prazo para conclusão do processo.

Conforme nosso contato via WhatsApp, o estorno foi realizado com sucesso e o comprovante da operação foi encaminhado para você. Neste momento, o valor já não está mais sob responsabilidade da Empire Pet, sendo necessário aguardar o prazo de processamento da operadora do cartão e da instituição financeira responsável.

Dependendo da administradora do cartão, o crédito pode aparecer na fatura atual ou em uma das próximas faturas, de acordo com os prazos internos da operadora.

Pedimos desculpas por qualquer desencontro de informações e reforçamos que seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário durante esse acompanhamento.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Atenciosamente,
Bárbara Cristina
Experiência do Cliente Empire Pet