Atraso na entrega de ração para gatos e falta de resposta do atendimento.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
31/01/2026 às 13:32
ID: 239394615
Fiz uma compra de ração as 20 horas do dia 28 de janeiro de 2026. O mesmo ainda não foi entregue e nem registrado pela transportadora. Hoje é sábado e meus gatos estão sem ração e nem resposta do atendimento tenho.
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Resposta da empresa
28/02/2026 às 00:54
Olá, Cacio.
Sentimos muito pelo atraso ocorrido. Essa não é a experiência que queremos que você tenha conosco, principalmente se tratando de um item essencial como a ração dos seus gatos. Entendemos sua preocupação e frustração.
Houve um atraso na atualização e no fluxo de entrega, mas informamos que o pedido já foi entregue com sucesso.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno no momento em que você precisou. O caso foi sinalizado internamente para reforçarmos nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Bárbara Cristina
Equipe de Experiência do Cliente Empire Pet
Consideração final do consumidor
28/02/2026 às 01:18
Péssimo e tava na cara que foi erro ao despachar o pedido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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