Atraso na entrega, informações desencontradas e dificuldade no estorno da compra de ração online.
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/03/2026 às 10:12
ID: 242162781
Muito triste a minha experiência. Realizei a compra de um pacote de ração pelo site pelo qual havia um prazo de entrega de 1 dia útil. Completando 3 dias úteis liguei para o local e ninguém me deixou explicar a situação, me encaminharam para 5 setores diferentes para no final falarem que não era lá que se resolvia assuntos relacionados ao site. O primeiro atendente poderia ter me falado isso, mostra a falta de preparado e informação para os funcionários. Então entrei em contato com sac, o meu pedido nem havia saído para a entrega , comuniquei a atendendo e foi incrível a demora para entender que queria a devolução do dinheiro. A mesma falou que em 7 dias fariam a devolução do pagamento. Ao entrar em contato novamente questionando sobre o pagamento descobri que o pedido não havia sido cancelado no sistema pois chegou um Gmail falando sobre o cancelamento do pedido. Ou seja, vou ter que aguardar mais quantos dias para o estorno ? E ficam sempre me encaminhando para outros setores. Descaso com o cliente, o que era para ser prático virou dor de cabeça.
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Resposta da empresa
29/03/2026 às 17:45
Olá Esther,
Sentimos muito por toda a situação relatada. Essa definitivamente não é a experiência que queremos que você tenha conosco.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos, pela falta de direcionamento adequado entre os setores e pela demora no atendimento. Entendemos o quanto isso gera frustração, principalmente quando o objetivo era ter praticidade e agilidade.
Sobre o seu caso, informamos que o estorno já foi realizado com sucesso, conforme solicitado.
Seu relato é muito importante para nós e já foi direcionado às áreas responsáveis, para que possamos corrigir essas falhas e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos, em uma próxima oportunidade, proporcionar uma experiência muito melhor.
Atenciosamente,
Bárbara Cristina
Experiência do Cliente Empire Pet