Atraso recorrente na entrega de ração para pets comprada online
Respondida
Santa Luzia - MG
03/02/2026 às 13:13
ID: 239619575
É a quarta vez que compro com Empire Pet de Belo Horizonte, moro em Santa Luzia, que é sua regional metropolitana. Compro no site a Ração fórmula natural, onsite me dá opção de ser entregue no menso dia, porém Das três vezes que comprei, 3 não me entregaram,só foram entregar no outro dia , debaixo de muita indignação e reclamação, tinham que arrumar um Uber particular pra mandar me entregar, pois eu sempre deixei Claro que saiu cedo pro trabalho e meus animais não poderiam ficar sem ração, mas por dias vezes tive que sair pra comprar ração a granel e essa ração é cara a granel. Em uma das vezes, só foram me entregar 21:20 da noite. Nas outras vezes, só no outro dia. Se o site me dá opção de entregar no mesmo dia, eu conto com isso. Senão compraria na Amazon, mercado livre etc pra entregar depois. Ai eu ligo lá e ninguém sabe de nada, desligam na minha cara. Compro com eles porque é perto da minha casa. Agora uma vergonha dessa , uma empresa daquele tamanho fazer isso com o cliente. Se não entrega no mesmo dia, tira essa opção do site. Minha vida também é corrida, mas não justifica o não cumprimento do meu dever com meus clientes. Vou anexar várias conversas pelo ***** em datas diferentes pra mostrar o menso problema de não entregar no dia e eu ter que ficar pedindo pra verificar com o depoisito, logística deles.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/02/2026 às 00:50
Olá, Lilian.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação relatada. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por não ser a primeira vez que isso acontece. Essa, de fato, não é a experiência que queremos que você tenha conosco.
Sabemos que, ao escolher a opção de entrega no mesmo dia, você conta com esse prazo para organizar sua rotina, ainda mais quando se trata da alimentação dos seus animais. Reconhecemos que o não cumprimento recorrente dessa promessa gera desgaste, frustração e quebra de confiança.
Seu relato já foi formalizado e está sendo tratado internamente com as equipes de logística, expedição e atendimento. Estamos revisando nossos processos para que a opção de entrega exibida no site esteja 100% alinhada à nossa capacidade operacional, evitando novas frustrações.
Também estamos reforçando o padrão de atendimento telefônico e via WhatsApp, pois em hipótese alguma uma ligação deve ser encerrada sem a devida orientação ao cliente.
Lamentamos verdadeiramente todo o transtorno e o desgaste gerado ao longo dessas compras. Nosso objetivo é corrigir essas falhas para que situações como essa não voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e agradecemos por trazer esses pontos com clareza. Eles são fundamentais para que possamos melhorar.
Atenciosamente,
Bárbara Cristina
Equipe de Experiência do Cliente Empire Pet