estorno não recebido

Olá Thalia

Sentimos muito pela demora e pela experiência negativa que você teve em relação ao seu estorno. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente pela falta de retorno claro durante esse processo.

Conforme nosso contato via telefone, o estorno do seu pedido foi realizado no dia 04/05. No entanto, identificamos uma falha no envio do e-mail com o comprovante da transação, o que acabou gerando toda essa insegurança e preocupação sobre a conclusão do processo.

Pedimos sinceras desculpas por esse desencontro de informações e pelo transtorno causado. O comprovante já foi reenviado para que você tenha a confirmação formal do procedimento realizado.

Seu feedback é muito importante para que possamos revisar nossos processos internos e melhorar cada vez mais nossa comunicação e experiência de atendimento.

Seguimos à disposição sempre que precisar

Atenciosamente,
Bárbara Cristina
Experiência do Cliente Empire Pet