Indignada

Lamentamos profundamente os transtornos que você enfrentou com o seu pedido . Entendemos a frustração causada pela falta de entrega no prazo, especialmente considerando a necessidade urgente de alimentação para suas cadelas.

Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pela ausência de retorno adequado através de nossos canais de atendimento. Reconhecemos que houve uma falha operacional em nosso processo, resultando no envio incorreto de uma notificação de entrega.

Informamos que o estorno do valor já foi solicitado e será processado em até 7 dias úteis. Estamos monitorando de perto para garantir que o reembolso ocorra dentro do prazo informado.

Agradecemos seu feedback, pois ele é fundamental para identificarmos falhas e aprimorarmos nossos serviços. Estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional, por favor, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudá-la.