Não realizaram reembolso - Vendem produtos sem ter na loja!
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/05/2026 às 13:11
ID: 248298087
Realizei a compra via Whatsapp da ração ND Ocean para cães filhotes raças mini no dia *****, às 15h, através do WhatsApp na Empir Pet. A loja enviou a ração errada (para cães adultos) e, após eu entrar em contato imediatamente, informou que faria a troca no mesmo dia. Posteriormente, fui informada de que a ração comprada nem sequer estava disponível em estoque, mesmo já tendo sido vendida e paga.
Minha cachorrinha ficou sem ração e precisei comprar outro pacote às pressas, já que ela possui alergias e não pode consumir qualquer produto. Solicitei o reembolso, pois o pagamento foi no débito, porém até hoje, *****, não obtive solução efetiva.
Em todos os momentos fui eu quem precisou procurar a loja para tentar resolver um problema causado exclusivamente pela própria empresa. Prometeram retorno diversas vezes, inclusive tentativa de estorno na maquininha, mas nada foi solucionado.
Extremamente decepcionante a falta de organização, respeito e comprometimento com o consumidor. Sou cliente há meses, mas não voltarei a comprar na loja e não recomendo.
A partir deste momento não irei mais insistir para resolução amigável. Caso o problema não seja solucionado imediatamente, buscarei os meios legais cabíveis.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 22:59
Olá Fabiane,
Sentimos muito pela experiência que você teve conosco e entendemos totalmente sua frustração, principalmente por envolver a alimentação de uma pet com restrições e necessidades específicas.
Lemos sua reclamação com atenção e reconhecemos que houve uma falha no processo. Infelizmente, o produto adquirido realmente não estava disponível em estoque no momento da separação, o que ocasionou o envio incorreto e todo o transtorno relatado por você. Sabemos o quanto essa situação gerou desgaste, ainda mais diante da urgência em relação à alimentação da sua cachorrinha.
Conforme nosso contato, o estorno do valor foi realizado com sucesso e o comprovante já foi encaminhado a você.
Além disso, como forma de pedido de desculpas pelo ocorrido e pela experiência negativa, disponibilizamos um cupom de 10% de desconto para uma próxima compra conosco.
Pedimos sinceras desculpas pela falta de agilidade e pelos desencontros durante o atendimento. Seu feedback é extremamente importante para revisarmos nossos processos internos e evitarmos que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Bárbara Cristina
Experiência do Cliente Empire Pet