Péssimo atendimento via WhatsApp: atendente ignora dúvidas e envia mensagens inadequadas, coordenadora justifica o ocorrido.
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/04/2026 às 14:05
ID: 245266465
Péssimo atendimento.
Entrei em contato pelo WhatsApp para tirar dúvidas sobre um medicamento e entrega, e a atendente (*****) simplesmente não prestou atendimento. Apenas enviou um link com desconto e ignorou todas as perguntas.
Quando insisti, passou a enviar mensagens totalmente inadequadas, com tom alarmista falando de risco de [Editado pelo Reclame Aqui] de animal, sem qualquer contexto.
Solicitei outro atendente e fui informada de que não havia.
Para piorar, uma coordenadora chamada Rafaela entrou em contato e, em vez de resolver a situação, passou a me questionar e justificar a postura da atendente, alegando que eu não tinha dúvidas para serem respondidas. Ou seja, em nenhum momento houve tentativa real de atendimento ou solução, apenas a inversão da responsabilidade.
Atendimento despreparado, invasivo e nada profissional.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 23:24
Olá Renata
Sentimos muito pela experiência que você teve conosco e entendemos totalmente a sua insatisfação. Lemos seu relato com atenção e compreendemos o quanto a situação gerou desconforto, principalmente em um momento em que você buscava orientação e suporte sobre um medicamento para o seu pet.
Reconhecemos que a condução inicial do atendimento não aconteceu da forma mais adequada e entendemos que algumas mensagens podem ter causado uma percepção negativa e desconfortável. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Após o ocorrido, seu atendimento foi retomado diretamente comigo para que pudéssemos dar continuidade da melhor forma possível, esclarecer suas dúvidas e concluir seu pedido com a atenção necessária.
Seu feedback é muito importante para que possamos revisar abordagens, alinhar nossa comunicação e melhorar continuamente a experiência dos nossos clientes.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de concluir o seu atendimento. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Bárbara Cristina
Experiência do Cliente Empire Pet