Saco de ração Golden com coloração diferente e percevejos, atendimento desrespeitoso e cobrança indevida pela troca
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/06/2026 às 17:31
ID: 251158721
realizei a compra de um saco de ração Golden 15 kilos , o produto foi entregue , e ao abrir identifiquei que o produto estava com coloração diferente, e cheio de percevejos , ao contatar a loja recebi um atendimento totalmente desrespeitoso, aonde fui informada que seria necessário contatar a fabricante!
Pós contanto com a fábrica , a mesma autorizou a troca imediata do produto, porém a loja informa que o prazo para o procedimento são de 10 dias e ainda irá realizar cobrança para que o produto seja retirado e troca seja realizada!
Atendentes despreparados para atendimento ao público, ríspidos e ineficientes !
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:26
Olá!
Sentimos muito pela experiência relatada. Claramente, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e entendemos toda a sua frustração diante da situação.
Lemos sua manifestação com atenção e reconhecemos que o processo de tratativa acabou levando mais tempo do que o esperado. Houve algumas tentativas de contato e alinhamentos necessários durante o atendimento, o que contribuiu para o atraso na finalização da solução do seu caso.
Sabemos que receber um produto com alteração e precisar buscar suporte gera preocupação, ainda mais quando se trata da alimentação do seu pet. Por isso, lamentamos sinceramente qualquer percepção de falta de acolhimento ou falha na comunicação durante o atendimento.
Ficamos felizes que a situação tenha sido resolvida e que a troca tenha sido concluída com sucesso. Ainda assim, entendemos que sua experiência poderia e deveria ter sido melhor.
Como forma de pedido de desculpas, disponibilizamos um cupom de 10% de desconto para sua próxima compra. Basta entrar em contato com nossa equipe de vendas para utilizá-lo.
Nosso maior objetivo é que você se sinta valorizada e importante para nós. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a evoluir continuamente.
Atenciosamente,
Bárbara Cristina
Experiência do Cliente Empire Pet