Emplavi

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

07/07/2026 às 16:41

ID: 253325085

Comprei um imóvel da Emplavi e venho tentando obter esclarecimentos técnicos objetivos a respeito do sistema de aquecimento da piscina, especialmente quanto à localização do aquecedor e dos respectivos pontos de controle do equipamento.
O problema relacionado ao aquecedor da piscina começou há aproximadamente 1 ano e meio. Desde então, acionei a Emplavi em diversas oportunidades, tendo a empresa comparecido ao imóvel mais de uma vez para realização de vistorias.
Mesmo assim, até o momento, não houve solução efetiva, tampouco foi apresentada uma explicação clara, documentada e conclusiva sobre a localização do equipamento, seu modo de acesso, sua estrutura de funcionamento e os pontos técnicos responsáveis pelo sistema de aquecimento.
A Emplavi passou a justificar a ausência de reparo alegando que teriam sido feitas modificações no imóvel. No entanto, a única intervenção realizada por mim foi a reforma do piso ao redor da piscina.
Não houve alteração no aquecedor, na tubulação, no painel, na central, na casa de máquinas ou em qualquer equipamento relacionado ao sistema de aquecimento.
O ponto central é que a própria Emplavi não informa onde fica localizado o aquecedor da piscina, nem onde estão o painel, a central de comando, a casa de máquinas ou qualquer outro ponto técnico responsável pelo funcionamento do sistema. Essa informação também não consta de forma clara no manual entregue ao cliente.
Dessa forma, não considero aceitável que a empresa atribua o problema a uma suposta modificação feita por mim sem informar onde o sistema está localizado, qual equipamento teria sido atingido, qual orientação técnica teria sido descumprida e qual seria a relação direta entre a reforma do piso ao redor da piscina e eventual falha no funcionamento do aquecedor.
Solicito que a Emplavi informe, por escrito, a localização exata do aquecedor da piscina e de todos os pontos de controle do sistema, incluindo painel, central de comando, casa de máquinas ou qualquer outro local técnico relacionado ao aquecimento.
Também solicito que apresente o manual, planta, projeto, memorial descritivo ou documento equivalente que demonstre onde esse sistema está instalado, como deve ser acessado, quais são seus componentes e quais cuidados técnicos deveriam ter sido observados pelo consumidor.
Considerando que já foram realizadas vistorias no imóvel, solicito ainda que a Emplavi apresente os relatórios completos dessas visitas, com datas, identificação dos responsáveis, fotografias, conclusões técnicas e providências recomendadas.
Caso a empresa mantenha a alegação de que o problema decorre de modificação feita no imóvel, solicito que comprove essa afirmação de forma objetiva, indicando exatamente qual componente teria sido alterado, onde ele está localizado, qual documento técnico teria sido descumprido e qual é o nexo entre essa suposta alteração e o funcionamento do aquecedor da piscina.
Meu objetivo é resolver a situação de forma administrativa, sem necessidade de judicialização.
Contudo, diante das vistorias já realizadas e da ausência de esclarecimento conclusivo até o momento, preciso de uma resposta completa, objetiva e documentada da Emplavi, especialmente quanto à localização do aquecedor da piscina, aos documentos técnicos do sistema, aos relatórios das vistorias já realizadas e à solução técnica para o funcionamento adequado do aquecimento.
Caso a Emplavi entenda que não possui responsabilidade sobre a situação relatada, solicito que apresente negativa formal, fundamentada e acompanhada dos documentos técnicos que sustentem essa posição.
Não aceito resposta genérica baseada apenas em supostas modificações no imóvel, sem comprovação técnica, sem indicação do local do equipamento e sem demonstração clara de nexo entre a minha conduta e o problema apresentado no sistema de aquecimento da piscina.