O que aconteceu
Realizei, em 17/06/2026, a compra de um Copo Quencher ProTour Stanley de 1,18 L, por meio da empresa Empório da Garrafa, pelo valor total de R$ 403,98.
Ocorre que, após poucos dias de utilização, a tampa do produto apresentou um defeito, ficando completamente travada, impossibilitando sua abertura e comprometendo a utilização normal do copo.
Entrei em contato com a empresa para relatar o problema e solicitar uma solução. Na ocasião, fui informado de que a situação seria verificada. Entretanto, até o presente momento, não recebi qualquer retorno conclusivo ou providência efetiva.
Considero a situação extremamente insatisfatória, especialmente por se tratar de um produto de valor elevado, comercializado por uma marca reconhecida pela qualidade e que anuncia garantia vitalícia.
É inadmissível que um produto dessa categoria apresente defeito após tão pouco tempo de utilização e que o consumidor permaneça sem assistência, mesmo após procurar os canais de atendimento.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor assegura direitos em situações de vício do produto, sendo responsabilidade dos fornecedores oferecer o devido atendimento e encaminhamento para solução.
Diante do exposto, solicito uma solução definitiva, mediante substituição do produto defeituoso por outro em perfeitas condições de uso ou restituição integral do valor pago, de R$ 403,98, observados os direitos previstos na legislação consumerista.
Aguardo retorno e resolução efetiva do problema.
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4Interações da reclamação
Empório da Garrafa respondeu
13/10/2026 às 10:34
Olá!
Agradecemos seu contato e compreendemos sua insatisfação com a situação relatada.
Identificamos seu pedido por meio do seu cadastro em nossa loja e verificamos que, em seu atendimento anterior, nossa equipe prestou as orientações necessárias e disponibilizou o formulário oficial para acionamento da garantia vitalícia oferecida pela Stanley Brasil.
Gostaríamos de esclarecer que a garantia vitalícia é oferecida e administrada diretamente pela fabricante, responsável pela análise técnica do produto e pela condução das solicitações realizadas por meio de seus canais oficiais.
Entendemos, no entanto, que a ausência de retorno da fabricante pode gerar frustração, e queremos auxiliá-lo na busca por uma solução.
Caso já tenha acionado a Stanley Brasil e ainda não tenha recebido uma resposta, pedimos, por gentileza, que envie para [email protected] o número do protocolo de atendimento e os registros da sua solicitação junto à fabricante.
Com essas informações, poderemos verificar o ocorrido e entrar em contato com a Stanley Brasil para buscar um posicionamento e auxiliar no encaminhamento da solução.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar o suporte necessário. Nosso objetivo é que sua solicitação seja devidamente analisada e resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Empório da Garrafa