O que aconteceu
No dia 18 /06/2026 realizei a compra de um relógio R$ 3898,00 no site da Emponto Relógios.
Após a compra, fui informado pela própria empresa que o pedido havia sido reprovado pela análise de risco e que o estorno seria realizado. A mensagem enviada pela empresa foi a seguinte:
"Realmente a operadora do seu cartão liberou na segunda tentativa, após isso nosso site tem outra operadora de análise de risco, ela que reprovou a compra, e já notificou sua operadora. O estorno deve constar em algumas horas."
Desde então, o valor não foi devolvido e a empresa simplesmente parou de responder minhas mensagens pelos canais de atendimento.
Tentei contato pelos telefones ***** e WhatsApp *****, sem obter solução. Também não recebi comprovante, protocolo ou qualquer documento que demonstre que o estorno foi efetivamente processado.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Emponto respondeu
22/10/2026 às 12:36
Boa tarde, Sr. Bruno! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido e pela dificuldade de comunicação durante o processo de estorno.
Recentemente, recuperamos o acesso à plataforma Reclame Aqui e, por esse motivo, estamos retornando para formalizar a resolução do seu caso.
Após verificarmos o histórico da solicitação, confirmamos que o estorno foi processado 72 horas após o registro da ocorrência.
Lamentamos sinceramente os inconvenientes causados e reconhecemos que a comunicação durante esse processo poderia ter sido mais clara e eficiente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-lo e proporcionar uma experiência mais satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Emponto Relógios