Compra cancelada pela loja, sem estorno e sem retorno do atendimento
Não respondida
Osasco - SP
18/06/2026 às 18:42
ID: 251785921
No dia 18 /06/2026 realizei a compra de um relógio R$ 3898,00 no site da Emponto Relógios.
Após a compra, fui informado pela própria empresa que o pedido havia sido reprovado pela análise de risco e que o estorno seria realizado. A mensagem enviada pela empresa foi a seguinte:
"Realmente a operadora do seu cartão liberou na segunda tentativa, após isso nosso site tem outra operadora de análise de risco, ela que reprovou a compra, e já notificou sua operadora. O estorno deve constar em algumas horas."
Desde então, o valor não foi devolvido e a empresa simplesmente parou de responder minhas mensagens pelos canais de atendimento.
Tentei contato pelos telefones ***** e WhatsApp *****, sem obter solução. Também não recebi comprovante, protocolo ou qualquer documento que demonstre que o estorno foi efetivamente processado.