Produto com defeitos

Olá Ana Paula, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos o transtorno causado. Prezamos muito pela satisfação de nossos clientes e por isso trabalhamos para resolver o ocorrido da melhor forma possível.

Gostaríamos de esclarecer que o relógio adquirido por você estava dentro do período de garantia e, conforme o procedimento padrão, foi encaminhado para a assistência técnica autorizada do fabricante, a Casio, para avaliação e reparo. De fato, devido à alta demanda no final do ano, houve uma extensão no prazo de atendimento da assistência deles.

Reconhecemos que esse prazo prolongado não atendeu à sua expectativa e, por isso, tomamos a decisão de oferecer a substituição do produto de forma imediata. O novo relógio está disponível para retirada em nossa loja no Shopping Metrô Tatuapé, e esperamos que ele atenda plenamente às suas expectativas.

Ressaltamos que, como representantes de venda, apenas intermediamos o encaminhamento de produtos para assistência técnica, mas seguimos as políticas e prazos estabelecidos pelos fabricantes. No entanto, quando necessário, sempre buscamos alternativas para minimizar o impacto para nossos clientes, como foi feito em seu caso.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais e esperamos continuar atendendo você da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Em Ponto Relógios