Fui cobrada indevidamente no cartão da loja e o atendimento é péssimo

Ao chegar ao caixa para finalizar minha compra na loja do Tietê Plaza Shopping, a Mariana Oliveria, a caixa, me ofertou o cartão da loja, onde, de acordo com ela, eu teria cashback e a opção de parcelar em 5x sem juros, as únicas vantagens e beneficios do cartão, e que tinha duas opções ao concordar em fazer o cartão, a primeira opção era uma taxa de R$ 4,99 que seria cobrada toda vez que eu usasse o cartão, que ela deixou a entender que seria cobrada quando eu passasse o cartão e não toda vez que tivesse uma parcela, ou uma taxa única de R$ 15,00, que seria cobrada naquela primeira parcela, somente naquela primeira parcela, frizando que era uma taxa única, como eu era consumidora da marca, achei vantagem a taxa única, já que pretendia voltar a comprar na loja. No entanto essa taxa, a qual eles chamam de anuidade bonificada, seguiu aparecendo nas minhas outras parcelas. Fui até a loja, e antes de tudo, perguntei novamente como funcionava o cartão, e novamente me explicaram que tinha uma taxa de R$ 4,99 por uso do cartão, quando eu passasse ele, ou a taxa única, que seria cobrada na primeira parcela, e somente na primeira parcela, novamente ninguém falou de anuidade bonificada ou qualquer outro produto atrelado a esse cartão. Então eu questionei sobre essa "anuidade bonificada" que aparecia na minha fatura, automaticamente mudaram a forma como estavam me tratando, a gerente não deixou eu ter acesso as minhas informações e ficou mandando eu falar no sac, o que respondi que tinha tentado mas não tive retorno, mais uma vez a gerente sendo grossa informou que o sac é somente via whatsapp, que por ligação eles não atendem, sendo que em todos os lugares, falam que tem um telefone para contato via ligação. Mas segui tentando contato via whatsapp, só tive um retorno mais de 5 horas depois, não sei se porque postei nas redes sociais ou se porque minha namorada, que também está passando por essa mesma situação, também entrou em contato com eles, inclusive, eles começaram a atende-la primeiro, mesmo eu tendo feito o primeiro contato às 9h36 da manhã. Informaram que não poderiam devolver o valor de R$ 30,00 que foi cobrado de forma indevida, mas que seria solicitado o cancelamento dessa anuidade. E acreditei que estava resolvido, mas hoje, 24 de setembro, quando fui fazer o pagamento da minha fatura encontro uma "anuidade diferenciada" de R$ 4,99. Entrei novamente em contato com o sac, que nem buscou entender a minha situação e ficou copiando e colando a mesma resposta seguida de "ficou claro?", ignorando absolutamente tudo o que eu estava falando. O Sac alega que essa anuidade é referente ao uso do cartão, sendo na verdade cobrada enquanto tiver parcelas ativas, independente de eu realmente estar usando o cartão, como me falaram lá no inicio. Sendo que eu tinha pago a taxa única já, não teria porque ter novamente uma taxa. E agora ainda estão falando que essa taxa será sendo cobrada, independentemente do uso, e que ela não será cobrada se eu cancelar o cartão. Tentei novamente explicar, mas o atendente seguiu me ignorando, sendo irônico e debochando, chegou a dizer que tudo estava no contrato, e que eu que não li, pedi então para ver esse contrato, pois sei que se existe esse contrato, não está com a minha assinatura, pois não foi entregue nada para eu ler e assinar no dia da aquisição do cartão, o atendente se recusa a me enviar uma cópia, dizendo que tenho que ir na loja para resolver, mas quando chego na loja me mandam falar com o sac, e que eles não podem fazer nada por la, que na loja eles só fazem o cartão, o restante só pelo sac, mas o sac segue se recusando a me enviar esse "contrato", que se existe, eu tenho direito de receber uma cópia. E o sac simplesmente parou de me responder, como que o cliente pode tentar solucionar uma questão como essa, que foi enganosa, ou qualquer outra, com esse tipo de atendimento, onde talvez um robô me responderia melhor, do que esse ser humano que não sabe lidar com o público