Atraso Excessivo na Entrega de Produto Empório Craft - Pedido Não Recebido Após 30 Dias
Respondida
São Paulo - SP
27/02/2026 às 09:08
ID: 241833033
Realizei uma compra no site da Empório Craft há mais de um mês. Apesar de o prazo de produção estar sinalizado no momento da compra, até o presente momento o produto ainda não foi entregue.
Gostaria de destacar que aprecio bastante os produtos da marca e justamente por isso optei pela compra. No entanto, atualmente torna-se inviável realizar uma compra online e aguardar mais de 30 dias para recebimento, especialmente considerando que outras lojas com produtos similares realizam entregas em até 5 dias úteis na cidade de São Paulo.
A ausência de previsibilidade e o prazo excessivamente longo acabam comprometendo toda a experiência do consumidor, principalmente quando não há uma solução ou atualização clara sobre a entrega.
Infelizmente, minha experiência foi negativa. Os prazos praticados estão fora da realidade do comércio eletrônico atual. Arrependida da compra, pois era um presente e perdi o timing para entrega-lo.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 15:42
Oii, Nina! Tudo bem? Verifiquei que o seu pacote foi entregue hoje (27/02) às 12h15. Realmente temos o prazo de confecção de 15 dias úteis para peças de vestuários, mas de qualquer forma agradecemos o seu feedback e vamos estruturar um plano de ação para melhorias! Vou deixar para você todos os nossos contatos e em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar! Ficaremos muito felizes em te ajudar e temos certeza que você vai amar! E mais uma vez, pedimos desculpas pelo aumento no prazo de produção.
Nossos contatos: *****, ***** e [email protected]