Produto não entregue no prazo e solicitação de ressarcimento

Olá, Stefanie, bom dia!

Sentimos que a entrega não tenha ocorrido a tempo da ocasião para a qual você havia planejado o presente e entendemos a frustração causada por isso.

Verificamos seu pedido realizado em 11/08. Conforme informado em nosso site, nossos pedidos possuem prazo de até 5 dias úteis para postagem, e o seu pedido foi despachado dentro desse prazo. O período informado pela transportadora no momento da escolha do frete refere-se ao prazo de transporte após a postagem, e não ao prazo total entre a realização do pedido e a entrega.

Consultamos também o rastreamento e consta que o pedido foi entregue em 20/08, no período da noite, pela transportadora selecionada no momento da compra.

Sobre o atendimento, respondemos ao contato realizado via WhatsApp e também tentamos dar continuidade ao atendimento, porém não tivemos retorno.

Permanecemos à disposição caso exista qualquer questão com o produto recebido ou com o pedido.