Desrespeito com o consumidor

Fiz uma compra pelo site, paguei inclusive pelo frete, após o prazo estipulado para a entrega o rastreamento indicou que a encomenda foi entregue mas nunca recebi. Entrei em contato com a loja e me pediram mais 5 dias úteis pra descobrir o que houve. Tentei cancelar a compra mas não existe essa possibilidade, ou seja, não recebi meus produtos e não posso receber o valor q paguei. Se quiser perder dinheiro, comprei nessa loja. Total falar de respeito e profissionalismo.