Não recebimento do produto

Realizei uma compra e não recebi os produtos. O prazo de envio do produto era de 7 dias e isso não aconteceu. Entrei em contato várias vezes com a empresa e retornaram com duas datas diferentes, que também não foram cumpridas e após isso, não retornam mais. Quero o estorno do pagamento e cancelamento da compra, visto que não recebi pelo produto, mas não consigo contato com eles.