Câmera com defeito? Falta de assistência

Olá Yumi Fukuda,

Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração. De forma alguma queremos causar transtornos, nosso objetivo sempre foi que você tivesse uma boa experiência com o produto e com o nosso atendimento.

O produto realmente acompanha manual em português, pois conferimos cada item antes do envio. Durante o suporte, fizemos todo o possível para te ajudar: realizamos testes, enviamos vídeos explicativos e pedimos um vídeo seu para compreender melhor o problema. Ao analisar o caso, percebemos que se tratava de uma falha mais específica, e por isso informamos que estávamos buscando uma solução adequada.

Hoje pela manhã recebemos sua solicitação para devolução do produto, antes mesmo de conseguirmos uma resposta definitiva sobre o ocorrido. Como o pedido foi feito fora do horário do suporte técnico que funciona apenas no turno da tarde, respondemos assim que o atendimento foi iniciado, enviando de imediato as instruções e o código para que você pudesse seguir com o processo de devolução.

Fique tranquila quanto ao estorno: nossa equipe acompanhará tudo de perto. Assim que o produto for recebido e conferido, o reembolso será processado dentro do prazo.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno na comunicação e reforçamos que estamos totalmente comprometidos em resolver tudo da melhor forma possível. Agradecemos pela compreensão, paciência e pelo seu feedback, ele é muito importante para que possamos melhorar sempre.