Produto com Defeito devolvido sem resposta há mais de 30 dias

Olá Margarete! Tudo bem?

Sou a Brenda, atendente da Empório Forte.

Sentimos muito pela frustração com esse pedido. Sabemos como é chato ter problemas com um produto e ainda precisar esperar pela solução.

Sua compra foi feita em 04/03 e entregue no dia 07/03. O primeiro contato relatando o defeito foi em 27/03, e como já haviam se passado alguns dias, seguimos com os procedimentos necessários para garantir uma análise correta e conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, que nos dá até 30 dias úteis para resolver, embora a gente nunca leve esse tempo, prezamos sempre pela agilidade.

Recebemos seu produto devolvido no dia 09/04 e já no dia 14/04 fizemos o reenvio apenas dois dias úteis depois.

Sabemos que teve um feriado no meio e que a espera incomoda, mas é importante lembrar que os prazos dos Correios fogem completamente do nosso controle.

A boa notícia é que seu novo produto já está a caminho, com rastreio enviado. Seguimos acompanhando tudo de perto e ficamos à disposição para o que precisar.

Mais uma vez, desculpe o transtorno e muito obrigado pela paciência!

Abraços, equipe EF ;)

Hoje dia 28.04.*******, ainda sem o produto.

Não recebi o produto.

Bom dia, Margarete. Tudo bem?

Entendemos o incômodo com a demora, e sentimos muito pelo transtorno. No entanto, como já informamos anteriormente pelo WhatsApp, Infelizmente, os prazos de entrega dependem diretamente dos Correios, o que foge do nosso controle.

Já entramos em contato com a agência e estamos abrindo uma reclamação formal para tentar entender o motivo da demora. Estamos fazendo tudo que está ao nosso alcance, dentro das nossas responsabilidades como loja.

Pedimos mais uma vez a sua compreensão e reforçamos que seguimos acompanhando o caso de perto. Assim que tivermos qualquer atualização, informaremos imediatamente.

Abraços, Brenda, Equipe EF.

Prezada Margarete,

Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperava, mas reforçamos com todo respeito que o caso foi tratado com seriedade e resolvido dentro do prazo legal de 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou suporte contínuo, autorizou a devolução e enviou um novo produto poucos dias após o recebimento, mantendo sempre a transparência e o compromisso com um bom atendimento.

A fase de entrega realmente enfrentou atrasos por parte dos Correios em todo o território nacional, o que infelizmente foge do nosso controle. Ainda assim, acompanhamos seu caso de perto até a entrega final.

Dessa forma, respeitosamente, não consideramos justa a avaliação de que o problema "não foi resolvido" ou que o atendimento foi "péssimo", já que todos os procedimentos foram seguidos corretamente, com empatia, responsabilidade e dentro do prazo legal.

Seguimos à disposição sempre que precisar, com o mesmo cuidado e responsabilidade de sempre.

Atenciosamente,
Equipe Empório Forte