Compra lareira a gás 25 de novembro e não recebi até agora
Em réplica
Blumenau - SC
23/12/2022 às 00:12
ID: 156079295
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lareira a gás Stile 70cm JX Metais dia 25/11/22 do Empório do Lazer pelo site da Magazine Luiza com entrega prevista para 09/12, não entregaram a após varios contatos foi prometido para 14/12 e depois 21/12, não recebi e também não me deram mais nenhuma explicação nem pela Magazine nem pela Empório do Lazer. Uma vergonha 2 lojas parceiras e nenhuma resolve o problema do cliente. Quero minha lareira essa semana, caso contrário o cancelamento e meu dinheiro de volta .
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Resposta da empresa
23/12/2022 às 08:04
Bom dia Jussara, primeiramente queremos pedir desculpas pelo transtorno causado com a sua compra. Entendemos a sua situação, sabemos que queira resolver e estamos aqui para lhe ajudar e auxiliar. Mas quem tem que resolver a sua situação é a Magazine Luiza, nós do Empório do Lazer, somos uma loja parceira da Magalu, onde recebemos o seu ******* a Nota Fiscal e efetuamos o envio do produto, ou seja, fizemos a nossa parte, despachamos o produto nos Correios. Quanto a etiqueta de envio, prazo de entrega e responsabilidade pela entrega do seu pedido, e também responsável em reclamar com os Correios, responsável em efetuar o cancelamento e reembolso do seu ******* e exclusivamente a Magalu, como a etiqueta de envio é gerada por eles, nós do Empório do Lazer não conseguimos fazer nada, pois não somos o remetente, somente a Magalu que consegui abrir essa reclamação com os correios. Também como você abrimos um chamado e cobramos a Magalu em relação ao seu pedido e entrega, são eles que tem que resolver. Vamos aguardar a resposta da Magalu. Agradecemos a sua compreensão e nos encontramos a sua disposição, pois somos o mais interessado em resolver essa situação desconfortável para todos.
Réplica do consumidor
27/12/2022 às 18:55
Continuo sem meu produto, e não tenho resposta com relação a entrega ou o cancelamento
Réplica da empresa
28/12/2022 às 09:55
Bom dia Jussara, pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado, estamos em conversa com o Magalu desde dia 23/12, pedindo urgência na solução do seu ******* hoje dia 28/12 entrei em contato com eles e eles dizem que está com o time, que está com pedido de prioridade. Muito chato essa situação, se a sua compra tivesse sido feita direto conosco, em nosso site do Empório do Lazer, já tínhamos resolvido, enviado outro produto, mas como foi com a Magazine Luiza, eu não consigo resolver direto, tem que ser mediante eles, pois como já disse o envio é deles, etiqueta deles, cadastro com os Correios deles. Vou acompanhando aqui e vamos resolver isso. Me encontro a disposição