Produto não entregue
Resolvido
Campo Grande - MS
17/04/2018 às 10:28
ID: 34678041
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão foi entregue, preciso de uma posição, me passe o contato do vendedor, pelo jeito não sera entregue, estou precisando, tenho comprar outro ja que não entregam.
Liguei no numero **************, e a mensagem disse que vão entrar em contato ate o dia 18 ainda!!!
Comprei dia 17/03/*******, hoje faz 1 mês.
Depois de vários e-mail para as lojas americanas, me responderam isso:
Comprei através das Lojas americanas e a previsão de entrega dia 05/04/*******, ate hoje dia 17/04/*******, nada.
mensagem enviada por vocês :
"Boa Tarde, Em retorno a sua ******* ao pedido:*******. Informamos que houve atraso na entrega do pedido . Já solicitamos à transportadora mais informações. Para agilizar nossa comunicação, por favor, retorne este e-mail informando até dois contatos telefônicos válidos. Se tiver alguma dúvida, utilize este e-mail para encaminhá-la. Sou o responsável pelo seu atendimento e darei um retorno em até 3 dias úteis. Pedimos desculpas pelo transtorno. Atenciosamente, ANA BRITO ---------- "
Veja a resposta enviada pela nossa Central de Atendimento referente ao número de protocolo *******85 para o pedido*******.
Me passe um contato para resolver isso, ja fiz varias compras na Americana e tenho como uma empresa idônea, e quero continuar achando.
Obrigado.
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Resposta da empresa
17/04/2018 às 11:05
Bom dia Sr. Daniel, infelizmente todo o atraso da entrega é dos Correios, conforme o seu rastreio, em 05/04/******* o Objeto ainda não chegou na unidade, mas na data de 14/04/*******https://******* que esta a caminho de Campo Grande/MS. O responsável pelo prazo de entrega do seu pedido é a B2W/Lojas Americanas, nós somos somente parceiro que anunciamos o produto no site e fazemos o envio, toda a responsabilidade e gerenciamento do pedido é da B2W. Nós parceiro não podemos fazer nada, pedimos a gentileza de entrar em seu pedido da Lojas Americanas e pedir o ressarcimento/reembolso da sua compra, ou aguardar mais uns dias, pois como disse os Correios atualizou em 14/04/*******. Nos encontramos a disposição !!
*******
14/04/******* 10:48 CAMPO GRANDE / MS Objeto encaminhado de Unidade de Tratamento em CAMPO GRANDE / MSpara Unidade de Distribuiçãoem CAMPO GRANDE / MS
05/04/******* 15:25 CAMPO GRANDE / MSObjeto ainda não chegou à unidade.
Por favor, aguarde.
21/03/******* 14:25 SAO PAULO / SP Objeto encaminhado de Unidade de Tratamento em SAO PAULO / SPpara Unidade de Distribuiçãoem CAMPO GRANDE / MS
21/03/******* 08:53 SAO PAULO / SP Objeto encaminhado de Agência dos Correios em SAO PAULO / SPpara Unidade de Tratamentoem SAO PAULO / SP
20/03/******* 15:44 SAO PAULO / SP Objeto postado
Réplica da empresa
19/04/2018 às 15:11
Boa tarde Sr. Daniel, seu ******* como entregue na data de ontem 18/04/*******. Por gentileza encerrar a reclamação !!
18/04/******* 14:46 CAMPO GRANDE / MS Objeto entregue ao destinatário
18/04/******* 09:41 CAMPO GRANDE / MS Objeto saiu para entrega ao destinatário
17/04/******* 18:00 CAMPO GRANDE / MS A entrega não pode ser efetuada - Carteiro não atendido
Será realizada nova tentativa de entrega
17/04/******* 10:11 CAMPO GRANDE / MS Objeto saiu para entrega ao destinatário
Consideração final do consumidor
19/04/2018 às 17:53
Bom, atraso dos Correios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
19/04/2018 às 18:04
Agradecemos a compreensão. Nos encontramos a disposição !!