compra vinhos e recebe tapete

Segue a versão atualizada com a correção para 11 mil vendas:

---

Prezado Carlos Raposo

Agradecemos por compartilhar sua experiência, mesmo que negativa, pois isso nos permite esclarecer os fatos e melhorar nossos processos. Gostaríamos de apresentar nossa visão sobre o ocorrido, com total transparência:

1. **Contato e Comunicação**: Respondemos a todas as suas mensagens enviadas por WhatsApp em menos de 24 horas, buscando solucionar a situação. Em um dos contatos, o senhor nos informou que concederia um prazo de 7 dias para que resolvêssemos o problema, caso contrário, acionaria a justiça. Mesmo dentro deste prazo, informamos de forma imediata que precisaríamos de tempo adicional para consultar a transportadora, entender o que havia ocorrido e buscar uma solução definitiva.

2. **Investigação sobre a Entrega**: É importante destacar que a remessa foi realizada, mas aparentemente houve uma troca de mercadorias durante o transporte. Jamais enviaríamos um item não relacionado, como um tapete, propositalmente, considerando que isso acarretaria custos desnecessários de envio e prejudicaria nossa reputação.

3. **Assinatura do Recebimento**: Conforme o comprovante de entrega, foi assinada a recepção de um pacote contendo 7 vinhos, conforme declarado no documento da transportadora. Entendemos que pode haver confusão, mas destacamos que, no momento do recebimento, seria possível identificar a diferença entre o peso e o tamanho das mercadorias.

4. **Falta de Documentação Clara**: Solicitamos ao cliente que enviasse fotos mais claras e detalhadas do item recebido para que pudéssemos encaminhar à transportadora e acelerar a análise do caso. Apesar disso, as imagens enviadas inicialmente não foram suficientemente nítidas para comprovar os itens recebidos, o que pode ter atrasado parte do processo. Ainda assim, enviamos o material disponível à transportadora para investigação.

5. **Resolução e Compromisso**: Informamos que, apesar do atraso na resposta da transportadora (aproximadamente duas semanas), estamos comprometidos em esclarecer completamente o ocorrido e buscamos resolver a situação no prazo estabelecido.

Além disso, reforçamos que nossa empresa já realizou mais de **11 mil vendas** com apenas 5 reclamações registradas, o que reflete nosso compromisso com a qualidade e seriedade. Em nenhuma hipótese agimos de má-fé ou com intenção de prejudicar nossos clientes.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer pontos adicionais ou colaborar com a justiça para solucionar este caso. Nossa empresa preza pela ética e pelo respeito a todos os consumidores e continuará trabalhando para que situações como esta sejam evitadas no futuro.

Atenciosamente,
Equipe Empório do Mundo

VocÊs vão ter a oportunidade de responder na justiça no processo. Provar tudo isso com documentos. Vou ter muita paciência pra resolver este problema.

Agradecemos pelo seu retorno e respeitamos sua decisão de levar a situação para os meios legais. Nosso objetivo é sempre resolver qualquer problema de forma amigável e transparente, mas entendemos a sua posição.

Estamos à disposição para fornecer toda a documentação necessária e colaborar com o processo para esclarecer os fatos. Reforçamos que nossa empresa preza pela ética e pela transparência em todas as suas operações, e seguimos comprometidos em resolver este caso da melhor maneira possível.

Se desejar qualquer esclarecimento adicional ou tiver mais alguma dúvida antes do andamento judicial, estamos à disposição pelo e-mail ******* ou pelo telefone .

Atenciosamente,
Equipe Empório do Mundo

Prezado consumidor , recebemos resposta da transportadora e procedemos com o CANCELAMENTO de sua compra e A TOTAL DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO , abaixo a resposta da trasportadora, sendo novamente um prazo muito longo de espera , adiantamos o valor para você!


Ândrea X - Melhor Envio31/01/******* 11:53
Verifiquei aqui que a J&T Express confirmou o extravio do seu envio no dia 30/01/*******.

Sinto muito que esteja passando por este contratempo.

A transportadora realiza o pagamento de indenização para envios que têm o extravio confirmado.

Estimamos que os valores sejam pagos pela J&T Express em torno de 60 a 90 dias a contar da confirmação do sinistro pela transportadora, podendo ocorrer em maior ou menor prazo.

O valor indenizado é relativo ao valor do frete + valor segurado da mercadoria.

O valor segurado da carga deve sempre ser sempre correspondente ao valor informado no documento fiscal.

O pagamento é feito pela própria J&T Express ao Melhor Envio. Depois que recebemos a indenização, ela será repassada a você na forma de saldo em sua Melhor Carteira.

Assim que sua indenização estiver disponível, você poderá utilizá-la para pagar de novas etiquetas ou solicitar o saque do valor, como preferir.

Lembrando que você pode entrar em contato com o time de atendimento do Melhor Envio para obter informações sobre as suas indenizações sempre que precisar.

Ândrea X - Melhor Envio

Desculpa, mas está na justiça!!