Irregularidades no envio
Respondida
São Paulo - SP
09/07/2025 às 10:55
ID: 221646395
Comprei 3 vinhos e recebi apenas 2 - sendo 1 deles o rótulo errado - e sem nota fiscal. Quando apontei os erros para a empresa via WhatsApp, justificaram dizendo que foi um erro da transportadora e que poderiam me dar créditos para usar no site.
Achei a situação suspeita considerando que há casos similares reportados aqui no Reclame Aqui, então preferi solicitar estorno pelo meu banco e segui as instruções do banco para devolver os 2 vinhos.
Tomem cuidado com essa empresa!
Compartilhe
Resposta da empresa
19/07/2025 às 09:42
Oi! Tudo bem?
Poxa, sentimos muito por você ter passado por essa experiência. A gente realmente leva cada pedido a sério e tenta resolver tudo da melhor forma possível. Quando você nos chamou no WhatsApp, explicamos que houve uma falha da transportadora e já oferecemos soluções inclusive o crédito pra você usar como preferir.
Sobre a nota fiscal, ela é sempre emitida, mas pode ter caído na sua caixa de spam acontece às vezes, infelizmente.
A gente respeita totalmente sua escolha de pedir estorno via banco, mas estávamos aqui prontos pra resolver como sempre fazemos com todos os nossos clientes.
Só gostaríamos de deixar um ponto claro: somos uma empresa ativa, com selo verificado no Reclame AQUI e reputação ótima. Então quando lemos um tomem cuidado com essa empresa, soa um pouco injusto, sabe?
Estamos sempre por aqui pra resolver qualquer coisa. Se quiser retomar a conversa, será um prazer te atender de novo.
Um abraço,
Equipe Empório Do Mundo