O que aconteceu
Título: Compra de ***** não entregue, site fora do ar e falta de resposta
Em 24/09, comprei um kit de vinhos no site que se apresentava como Empório do Mundo, referente ao *****, no valor de *****, pago via Pix.
O pagamento foi confirmado e a página informou que o pedido estava sendo preparado para envio, com entrega entre 3 e 5 dias úteis após a postagem. Entretanto, não recebi os produtos nem informações sobre o envio ou código de rastreamento. Posteriormente, o site saiu do ar.
Tentei contato por e-mail e pelo WhatsApp disponibilizado pela loja, mas não obtive resposta. Nas mensagens, expliquei que contava com os vinhos para um evento no fim de semana e pedi uma solução para a falta de entrega e de informações. Mesmo após nova cobrança, continuei sem retorno.
Em 30/09, registrei uma denúncia pelo Mercado Pago para tentar recuperar o pagamento. O comprovante identifica a Pagar.me Instituição de Pagamento S.A. como destinatária e a Stone Pagamentos S.A. como instituição recebedora.
Até o momento, não houve devolução. O aplicativo apresenta informações divergentes: uma tela informa falha na devolução, indicando que o banco recebedor não pôde prosseguir, enquanto outra mostra a denúncia em análise, com conclusão prevista até 10/10.
A ausência de entrega, a falta de resposta aos contatos e a indisponibilidade do site levantam suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e exigem esclarecimentos.
Solicito o cancelamento do pedido e a restituição integral dos *****, além de uma resposta objetiva sobre o ocorrido e a data do reembolso. Tenho os comprovantes de pagamento, a confirmação do pedido, as mensagens enviadas e os registros da tentativa de recuperação pelo Mercado Pago.