Insatisfação desde o making of até hoje quando peguei meu DVD+blue-ray

Boa tarde, Keyla

Vamos começar do início conforme mencionou sobre o atendimento da equipe em seu evento.
Gostaria muito de postar as fotos das mensagens aqui porém, não temos acesso a imagens somente texto (no site reclame aqui), então vou escrever abaixo exatamente o que foi dito na mensagem que temos.

Seu evento ocorreu no dia 03/11/*******.
No dia 07/11/******* você me enviou a seguinte mensagem:

Boa tarde Marcely,
Gostaria de agradecer a toda equipe que esteve presente em nosso casamento.
Ressalto apenas a informação que tive da assessoria onde a equipe da empório saiu antes do horário devido.
Mas de qualquer forma agradeço a todo trabalho.

Você veio até nossa empresa no dia 12/11/*******, junto a seu marido, para retirar suas fotos em baixa resolução (para a escolha de fotos do álbum) e me entregar o nosso cavalete (no qual nosso funcionário infelizmente esqueceu no Buffet e não entendo o porquê a sua assessora te entregou).
Te pedi desculpas pessoalmente deste ocorrido e conversamos.
Na mesma situação você me questionou que a sua assessora havia informado que minha equipe tinha ido embora mais cedo. Mas você mesma me disse que eles chegaram até você, perguntaram se gostaria de tirar mais alguma foto e você disse que não.
Porém você mesma me disse que sua assessora havia sumido e você não achava ela de maneira nenhuma e não mencionou nada sobre minha equipe.
Como seu casamento ocorreu na data que ocorre a mudança de horário de verão, informei a você que a equipe utilizou o cronograma que sua assessora enviou por email e ainda entregou ao meu cinegrafista no dia de seu casamento.
Para minha surpresa você disse que não havia recebido o mesmo, e se eu poderia te enviar via whatsapp porque você não tinha.
Eu enviei a voce via whatsapp e você mais uma vez me mandou uma mensagem:

Suuper obrigada Marcely de vdd, peço desculpas pelo ocorrido, todo o mal entendido foi falha da nossa assessoria. E agradeço imensamente todo o trabalho de vcs

Como sempre informamos as noivas, quando contratado apenas um fotógrafo o mesmo precisa sair alguns minutos antes do dia da noiva pois precisa tirar fotos do salão. E no seu ele precisou pois seu dia da noiva foi em Santo André e seu casamento foi em São Caetano.
No seu making of foram feitas todas as suas fotos e inclusive das madrinhas, mãe da noiva todo o roteiro.
Gostaria muito de poder postar aqui somente as fotos do album do casal, porém não tenho acesso a postagem de fotos para mostrar quantas fotos o casal escolheu de padrinhos e madrinhas nos quais eles estavam juntos e colocaram em seu álbum.
E aqui eles mencionam que não tinham fotos com padrinhos e convidados.
Mas caso alguém tenha dúvida me encontro a disposição de esclarecer **************.

Quanto ao vídeo sim, tivemos a infelicidade de quando descarregamos o video uma cena da decoração de outra noiva acabou ficando junto na pasta do casal, não foi filmado junto em fita. Até porque foi usado cartão de memória.
Mas nossa editora não se atentou a este detalhe e infelizmente colocou na edição (no qual foi corrigido).
Mas foi uma cena de decoração.

Sobre a qualidade do vídeo entregamos ao casal dois em dvd (qualidade hd) e um blu-ray (qualidade full hd).
Neste mesmo momento no qual escrevo aqui a noiva me enviou um email informando sobre a insatisfação dela e eu mesma escrevi a ela que a qualidade do blu-ray é superior, mas caso ela não tivesse um aparelho para a leitura do blu-ray (no qual foi contratado) eu mesma enviaria a ela via motoboy um pen drive com o vídeo (cortesia) sem custo algum.
Sobre os encartes, não consta em contrato que temos que entregar as mídias printadas ou encartes com foto.
Porém enviamos os encartes com foto, mas devido ao casamento ter ocorrido em *******, hoje não temos mais o serviço de prints em mídias no qual fazíamos de cortesia.
Pois a maioria de nossos casais hoje já prefere o material de vídeo em pen drive.
Sempre demos toda a atenção e assistência ao casal, vieram pessoalmente até nossa empresa, enviaram diversos emails. Todos respondidos e esclarecidos.

Entretanto mostrando a nossa transparência e direito a defesa que temos.
Pontuamos sim e levamos em consideração a chateação do casal, mas nos encontramos a disposição com cópias do material em nosso escritório, caso alguém queira verificar a informação da reclamação.
Não mentimos em momento algum, estamos aqui para acertar ou errar. Mas dependemos muito de como os casais estão dispostos a resolver suas insatisfações.
Fizemos de tudo para agradar ao casal, mas desde o princípio o casal não nos deu a oportunidade.
Sempre que vieram até nós, já sabíamos que mesmo tentando resolver tudo para tentar a satisfação do cliente, teríamos depois de todo o trabalho entregue a insatisfação dos mesmos (direito de vocês).

Mais uma vez pedimos desculpas, e nos mostramos a disposição de vocês.

Atenciosamente,
Empório Foto Prime
Marcelly

O agradecimento eu fiz e pedi desculpas sim, pois o e-mail em questão trata-se uma resposta na qual eu enviei um e-mail onde fui indelicada com a equipe em questão da sia equipe ter se retirado da festa uma hora antes do que era para ter sido feito,eu tive um prejuízo de um hora sem foto e vídeo, e por erro da assessoria por isso email foi enviando, pedindo desculpas, pois sei reconhecer meu erro. Ao contrário da empresa empório que visa apenas o dinheiro. Quando quiser expor, expõe no mínimo o contexto inteiro, fica menos feio para vocês.

Boa tarde, Keyla

Somente pontuando que as duas mensagens enviadas por você de elogio, não foram através de email e sim por Whatsapp, nas datas que mencionei anteriormente.
Não consigo postar tudo completo pois não é possível colocar fotos no reclame aqui (na parte da empresa).
Caso fosse possível colocaria tudo sem problema algum.
Não fugimos de nenhuma reclamação a qual mencionou acima, somente explicamos como todos os fatos ocorrerão.
Pois o cliente tem direito a sua reclamação e a empresa a sua explicação também.
E em momento algum tratamos vocês com irônias e sim com respeito.

Mas uma vez me mostro a disposição.