Cancelamento de envio de produto depois de sem contato prévio. Não comprem
Respondida
Campinas - SP
28/07/2022 às 13:32
ID: 147547591
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Kit desta loja pelo e-comerce da Americanas e depois de pago e sem qualquer contato prévio cancelaram o envio do produto que seria presente.
Previsão de 2 meses para restituição do valor , considerando a inflação é sinal de desrespeito.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/03/2025 às 17:45
Olá Theresa,
Pedimos desculpas pela demora em responder, pois tivemos um problema de acesso à nossa conta no Reclame Aqui e conseguimos retomá-lo apenas esta semana.
Gostaríamos de esclarecer que não trabalhamos mais com a Americanas. No período em que realizávamos vendas por essa plataforma, éramos apenas fornecedores do produto, enquanto toda a gestão da venda, incluindo pagamento, entrega e reembolsos, era de responsabilidade exclusiva da Americanas.
Lamentamos que tenha enfrentado essa situação e entendemos sua insatisfação com o prazo de reembolso. Infelizmente, não temos controle sobre esse processo, mas recomendamos que entre em contato diretamente com a Americanas para obter mais informações sobre a devolução do valor.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Empório Frei Caneca