Empório Frei Caneca

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Rio de Janeiro - RJ

15/12/2023 às 18:28

ID: 178380813

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Dias 19 ou 20.09.*******, minha esposa e eu fomos à loja da Empório Frei Caneca, localizada no Casa Shopping, no Rio de Janeiro/RJ. Tudo o relatado a seguir está registrado no WhatsApp:

20.09 colaborador de vendas que doravante me reportarei apenas como colaborador , encaminhou orçamento dos itens conversados, sendo grande parte do ******* a metais da linha polo, da Deca;
21.09 mantida conversa com o colaborador para dirimir dúvidas;
17.10 após visita à loja, recebido novo orçamento com os itens objeto da conversa presencial;
18.10 colaborador entra em contato informando que 2 itens não estão disponíveis, mas que o ..fornecedor da própria Deca.. informou que os produtos estariam sendo entregues no início de novembro;
19.10 perguntei se ..não ficarei na mão quanto aos itens faltantes neste momento.. e se tinha ..data confirmada da deca... Colaborador envia áudio que, em resumo, a representante da Deca teria dito que ..os itens chegarão dia 04.11.. mas ele, colaborador, ..deu mais uma margenzinha para entrega até dia 10.11. Colaborador envia pedido com os itens disponíveis e orientação de pagamento, via pix, sendo a transferência feita no final do dia;
10.11 Prazo de entrega de produtos faltantes, não foi cumprido;
16.11 colaborador entra em contato, informando que dos 2 itens faltantes, apenas chegou 1. Perguntei qual a previsão da chegado do último item faltante, mas sem resposta;
22.11 como não tivemos resposta, mandei mensagem solicitando atualização sobre o assunto. Colaborador pede desculpas por não ter informado e que estava de férias, mas abriria o computador para ver o andamento;
24.11 colaborador entra em contato e envia novo ******* a 1 das peças que até então estava faltante. Identificado que havia um item a mais e que não seria objeto de compra, tendo o fato sido comunicado ao colaborador, que ainda estava de férias;
30.11 colaborador retorna de férias e prepara novo ******* com 1 dos itens faltantes, cujo ******* e pago via pix. Perguntado quando o item faltante efetivamente chegaria, tendo em vista tantas mudanças de data. Colaborador informa que ..pois é, infelizmente não tinha uma notícia boa e a previsão era de chegada em meados de https://******* que a Deca não consegue garantir..;
05.12 colaborador entra em contato informando que o prazo para entrega do item faltante ..ficaria bem bem distante..e que a Deca está atrasando a entrega de alguns itens..e que o novo prazo para entrega seria meados de janeiro ou fevereiro.. Em função disto, ofertou um metal da Fabrimar e bem similar e que tinha em estoque. Não concordei, tendo externado ..Complicado ter todas as peças de um fabricante e apenas os o misturador diferente. Que falta de profissionalismo da Deca, né não?. Em resposta, colaborador informa que ..nunca havia ocorrido antes, mas que a Deca está muito complicada..problemas.. e por aí vai. Perguntei se a Frei Caneca iria correr atrás junto a parceiros e concorrentes ou deixaria ..o pepino..conosco.. e se tíhttps://******* premiados com a falta de consideração. Encaminhei ao colaborador imagens de tela de pesquisa que fiz rapidamente e do produto em disponibilidade, recomendando a Frei Caneca resolver, tendo em vista termos optado por compra em loja física para, em eventual problema, ser mais fácil resolver; e
06.12 colaborador informa que Boa tarde, sr Eduardo! Conversei com a diretoria sobre o seu assunto e vamos ter que aguardar a chegada dos itens comprados com a Deca. A previsão de entrega está mais rápida, adiantaram para a segunda quinzena de janeiro. Irei monitorar de perto como fiz com os outros itens, assim que chegar entrarei em contato para dar sequência no seu pedido. Qualquer dúvida estou a disposição. Me manifestei com ciente.

Pela total insegurança com a empresa no cumprimento de prazos, localizei o produto faltante na Amazon, realizei a compra, tendo o produto sendo entregue dia 14, 6 dias antes do prazo inicial de previsão da entrega.

A situação não ficou mais estressante, em virtude de se ter deixado a obra para primeira quinzena de janeiro/24, pois caso tivesse iniciado no início de dezembro/23 como originalmente previsto, a obra teria sido concluída e sem entrega da peça.