Produto com rolha quebrada
Respondida
São Paulo - SP
22/04/2024 às 08:03
ID: 187235229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente do emporio frei caneca há anos
Porém recebi o q compro sempre o malte laphroaig 10 anos com a rolha [Editado pelo Reclame Aqui] e caiu dentro do produto
Enviei fotos mas daí não fui atendido
Estou disposto a ir ao Procon mas como sou uma pessoa doente Alzheimer demência e um câncer no rim este produto é medicina para mim. Estou piorando da saúde pela falta. Falta de uma atitude de me enviar um produto em condições sem custo. Telefonei mas não fui bem atendido. Espero q antes de ir medicado ao Procon eu receba aqui e não deixe de ser cliente e postar em todas as mídias sociais pq sou figura pública uma garrafa de laphroaig 10 o antes possível
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 17:42
Olá Antônio,
Pedimos desculpas pela demora em responder, pois tivemos um problema de acesso à nossa conta no Reclame Aqui e conseguimos retomá-lo apenas esta semana.
Sobre a sua reclamação, realizamos uma análise e verificamos que a situação descrita não configura responsabilidade da loja. Todas as garrafas que comercializamos são armazenadas e manuseadas de acordo com os padrões recomendados pelos fabricantes, e não temos controle sobre eventuais falhas de vedação após a compra.
Reforçamos que a rolha é parte da embalagem fornecida pela destilaria e pode ser impactada por fatores externos, como armazenamento e manuseio. Caso acredite que houve um defeito de fabricação, sugerimos entrar em contato diretamente com o fabricante para verificar possíveis soluções.
Agradecemos seu contato e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Empório Frei Caneca