O que aconteceu
Comprei um moedor de café manual tramontina no Empório Gastronômico - loja online dia 06/12/*******. Era um presente, e quando a pessoa abriu notou que estava faltando a manivela.
No dia 16/12/*******, entrei em contato com a empresa, por WhatsApp, comunicando que o produto veio incompleto e eles responderam que iam providenciar a manivela. Nos dias 30/12/******* e 03/01/*******, entrei em contato com a empresa novamente solicitando um posicionamento. Porém, eles visualizaram as mensagens e não me responderam mais. Já faz quase um mês, e a pessoa não conseguiu usar o presente ainda.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Empório Gastronômico respondeu
11/01/2022 às 12:59
Olá Sra. Ana, peço desculpas pelo transtorno. Infelizmente ficamos em falta do produto e a empresa estava sem estoque. Vou enviar um novo em pedido de desculpas e irei cobrar o pessoal responsável pelo WhatsApp.Consumidor respondeu
03/02/2022 às 16:57
Estou aguardando. Até agora não recebi nem a manivela e nem um novo moedor.Empório Gastronômico respondeu
03/02/2022 às 17:09
Oi Ana, será enviado amanhã o moedor novo. Recebemos ontem ele e a coleta será amanhã. Será enviado por sedex.
No mais peço mais uma desculpas pelo transtorno.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8O problema foi resolvido.Recebi hoje 07/02/******* um novo moedor.