Reclamação de compra com atraso, produto inadequado e descaso no atendimento: solicitação de cancelamento e devolução de valores.
Respondida
Uberlândia - MG
08/04/2026 às 15:17
ID: 245514341
Após realizar uma compra e receber minhas mercadorias com um atraso com quase 1 mês de atraso, percebi, antes mesmo de retirar das embalagens que o ministério da agricultura não aceitará o tipo de inox que comprei. Assim, preciso realizar a troca das mercadorias. Ocorre que, o contato responsável pela empresa menciona que já teve prejuízo com a minha compra porque o frete ficou caro demais para ele e não me responde mais. Eu me comprometi a pagar pelo frete da troca e a diferença do valor das mercadorias e, ainda assim, não recebo a nota fiscal de retorno para a retirada das mercadorias. Solicito, portanto, por descumprimento de inúmeros itens do código de defesa do consumidor, o cancelamento da minha compra e a devolução dos valores pagos. É preciso prestigiar empresas sérias e comprometidas com o cliente.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 06:03
Embora respeitemos a sua manifestação, é importante esclarecer que a reclamação apresentada não procede, conforme demonstrado pelas informações e provas que encaminhamos anteriormente, que comprovam que o equipamento fornecido estava correto e adequado ao que foi adquirido.
Ainda assim, sempre buscamos resolver qualquer situação da melhor forma possível. Por isso, apresentamos diversas propostas e alternativas para solucionar a questão, inclusive por WhatsApp, há bastante tempo, porém não obtivemos retorno.
Lamentamos que, até o momento, não tenha sido possível chegar a uma solução, especialmente porque nossa intenção sempre foi resolver a situação de forma transparente e amigável.
De toda forma, nossos canais de atendimento permanecem totalmente abertos e continuamos à disposição para conversar e buscar uma solução, caso o senhor tenha interesse.
Atenciosamente,
Equipe Empório Inox
Empório Inox Equipamentos em Inox para Apicultura
www.emporioinox.com.br