O que aconteceu
Título:
Reembolso parcial e atraso na devolução do restante Pedido n *****
Reclamação:
Realizei a compra do pedido n ***** no site da empresa Empório Inox, com pagamento via Pix no valor total de R$ 7.780,50.
O prazo de entrega informado no momento da compra era 23/12, porém o prazo não foi cumprido. Diante do atraso, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, antes de receber qualquer mercadoria.
Após diversas tentativas de resolver de forma amigável, a empresa realizou apenas um reembolso parcial no valor de R$ 4.000, permanecendo pendente o valor de R$ 3.780,50.
Desde então, venho tentando contato para receber o valor restante, porém as respostas são vagas ou inexistentes, sem uma data concreta para devolução do restante do dinheiro.
Ressalto que:
O cancelamento foi solicitado em razão do descumprimento do prazo de entrega.
Não recebi a mercadoria.
O reembolso deve ser integral, restando ainda o pagamento de R$ 3.780,50.
Dessa forma, solicito:
Pagamento do valor restante de R$ 3.780,50
Confirmação de uma data para conclusão do reembolso
Caso não haja solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas legais cabíveis.
Importante anexar na reclamação:
comprovante do Pix de R$ 7.780,50
comprovante do Pix de R$ 4.000 recebido
prints da conversa mostrando que você está cobrando o restante (como esse que você me enviou)
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
EMPORIO INOX respondeu
04/09/2026 às 01:30
Embora respeitemos a sua manifestação, é importante esclarecer que a reclamação apresentada não procede, conforme demonstrado pelas informações e provas que encaminhamos anteriormente, que comprovam que o equipamento fornecido estava correto e adequado ao que foi adquirido.
Ainda assim, sempre buscamos resolver qualquer situação da melhor forma possível. Por isso, apresentamos diversas propostas e alternativas para solucionar a questão, inclusive por WhatsApp, há bastante tempo, porém não obtivemos retorno.
Lamentamos que, até o momento, não tenha sido possível chegar a uma solução, especialmente porque nossa intenção sempre foi resolver a situação de forma transparente e amigável.
De toda forma, nossos canais de atendimento permanecem totalmente abertos e continuamos à disposição para conversar e buscar uma solução, caso o senhor tenha interesse.
Atenciosamente,
Equipe Empório Inox
Empório Inox Equipamentos em Inox para Apicultura
www.emporioinox.com.br
Consumidor respondeu
05/09/2026 às 11:03
Prezados,
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve a questão principal da reclamação.
Independentemente das alegações apresentadas pela empresa sobre o equipamento ou sobre as propostas anteriormente mencionadas, permanece pendente o pagamento de R$ 2.280,50, valor que já deveria ter sido restituído.
Ressalto que já foi realizado um pagamento parcial de R$ 4.000,00, o que demonstra que existe uma tratativa de restituição em andamento. Mesmo após diversas tentativas de resolver a situação de forma amigável, o valor restante continua pendente até a presente data.
Também registro que, nas conversas por WhatsApp, fui informado de que o pagamento somente teria continuidade caso eu desativasse a reclamação no Reclame Aqui. Não concordo com essa condição. Tenho o direito de registrar minha reclamação e, ao mesmo tempo, buscar uma solução amigável para a pendência.
Meu objetivo continua sendo exclusivamente receber o valor que está pendente e encerrar a situação de forma amigável.
Caso o pagamento de R$ 2.280,50 seja realizado, considerarei a questão solucionada no que diz respeito ao valor pendente.
Na ausência da quitação, seguirei com as medidas cabíveis para buscar judicialmente a solução da questão, apresentando todos os documentos, comprovantes e conversas que demonstram as tentativas de resolução amigável.
Permaneço aguardando a quitação do valor pendente.
Atenciosamente,
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