O que aconteceu
Recebi um e-mail e uma mensagem via WhatsApp informando expressamente que a Compra referente à solicitação ***** foi finalizada e está pronta para retirada.
Diante dessa informação clara, pedi que meu marido retirasse o pedido para mim. Ele enfrentou um trânsito intenso e se dirigiu à loja para realizar a retirada às 12h30. Para nossa surpresa, ele informado de que o pedido só poderia ser retirado a partir das 15h do mesmo dia, pois ainda não estava pronto.
A atendente sequer se dispôs a verificar junto ao laboratório se o pedido já estava disponível. Limitou-se a afirmar que as retiradas ocorrem somente a partir das 15h, mesmo havendo comunicação formal da própria empresa informando que o pedido estava pronto para retirada.
A situação demonstra uma absurda falta de organização e, principalmente, de respeito com o cliente. Não é razoável enviar uma confirmação de que o pedido está pronto e, ao chegar ao local, o consumidor descobrir que a informação não procede - sendo obrigado a retornar horas depois, perdendo tempo e enfrentando novo deslocamento.
Aguardo esclarecimentos e providências para que esse tipo de falha não volte a ocorrer.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Empório Magistral - Farmácia de Manipulação respondeu
08/04/2026 às 17:42
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido.
Você está absolutamente correta em sua colocação. Ao receber a confirmação de que o pedido estava pronto, é natural e esperado que a retirada pudesse ser feita imediatamente e falhamos ao não cumprir com essa expectativa. Estamos com um sistema automatizado e houve um erro em enviar a informação para você, mas minha atendente deveria ter resolvido esse problema.
Reconhecemos que houve uma falha de comunicação interna entre os setores, o que resultou no envio de uma informação incorreta. Além disso, entendemos que a postura no atendimento não foi adequada, especialmente ao não buscar uma solução no momento.
Sabemos que seu tempo é valioso e lamentamos profundamente pelo transtorno causado, principalmente pelo deslocamento desnecessário.
Já estamos revisando nossos processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer, reforçando alinhamento entre laboratório, atendimento e comunicação com o cliente.
Para minimizar esse impacto, gostaríamos de:
Priorizar totalmente seu atendimento;
Disponibilizar a retirada no horário mais conveniente para você ou, se preferir, realizar a entrega sem custo;
Permanecer à disposição para qualquer necessidade.
Agradecemos por nos sinalizar é através de clientes como você que conseguimos melhorar continuamente.
Seguimos à sua disposição.
Atenciosamente,
Silmara Maria Spinelli
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Fico feliz que a empresa reconheceu o erro. Obrigada