Medicamento errado e falta de resposta da Botany Pharma

No dia 22, realizei um orçamento e posteriormente uma compra de medicamentos com a empresa Botany Pharma, empresa da qual sou cliente antiga e sempre comprei sem problemas.

O pedido foi entregue, porém ao abrir a encomenda constatei que o medicamento enviado estava errado, diferente do que foi solicitado e comprado. O medicamento correto não foi entregue.

Assim que percebi o erro, entrei em contato com a empresa, porém não obtive retorno. Ressalto que, logo após isso, estive viajando por 14 dias. Ao retornar, retomei as tentativas de contato, novamente sem qualquer resposta por parte da Botane Farma.

Mesmo diante dessa situação, ainda fiz uma nova tentativa de negociação, inclusive realizando outro lançamento/pedido com a empresa, na intenção de compensar o débito que eles têm comigo, porém nem mesmo assim obtive retorno ou solução.

Trata-se de uma empresa da qual sempre fui cliente, o que torna a situação ainda mais frustrante, especialmente pela ausência total de suporte e posicionamento diante de um erro claro no envio do produto.

Aguardo uma solução definitiva sendo:

o reembolso do valor pago,

além de um posicionamento formal da empresa.