Em réplica

Cancelaram parte do meu pedido de vinho e não reembolsaram o restante

Emporio Malelu Comercio de Bebidas e Alimentos Ltda

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra de 10 garrafas de vinho, cancelaram duas garrafas e fizeram a devolução do valor das duas, mas não entregaram as oito restantes e não fizeram reembolso dessas oito não entregues, quero que façam a entrega das 8 restantes ou o reembolso do valor pago.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Emporio Malelu Comercio de Bebidas e Alimentos Ltda respondeu

    21/09/2026 às 08:31

    Olá, Saulo.

    Lamentamos profundamente por todo o transtorno com a sua compra e entendemos a sua insatisfação.

    Queremos esclarecer o ocorrido para que você possa resolver essa situação da melhor forma possível.

    A sua compra de 10 unidades do Vinho Casa Valduga Naturelle Tinto Suave 750ml (Nota Fiscal *****, pedido do Mercado Livre n *****) foi realizada na modalidade Mercado Livre Full. Isso significa que todo o processo de armazenagem, separação, embalagem e entrega é de total e exclusiva responsabilidade da plataforma do Mercado Livre.

    Nós, como vendedores, não temos acesso físico aos produtos após o envio para o centro de distribuição deles.

    Ao analisar o histórico do seu pedido no sistema, identificamos os seguintes pontos:

    Consta em sistema que a entrega foi realizada parcialmente, com a falta de 2 unidades.

    Localizamos a Mediação finalizada n ***** aberta na plataforma, indicando que 8 unidades foram formalmente entregues no dia 10/09.Como você mencionou na reclamação que não recebeu nenhum item, gostaríamos de confirmar: o senhor nos afirma que não recebeu nenhuma garrafa física deste pedido no dia 10/09?Como a logística é responsabilidade do Mercado Livre Full, orientamos que você entre em contato com o suporte do Mercado Livre contestando a acareação da entrega, pois são eles que possuem o comprovante de recebimento e os dados do transportador.

    Permanecemos à disposição para dar o suporte necessário com os dados da sua compra.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento e Satisfação ao cliente- Empório Malelu

  2. Emporio Malelu Comercio de Bebidas e Alimentos Ltda respondeu

    28/09/2026 às 10:57

    Olá! Esperamos que esteja bem.

    Lamentamos pelo inconveniente e pela insatisfação gerada por essa situação. Nosso objetivo principal é sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, e entendemos a sua frustração.

    Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi processado na modalidade Mercado Livre Full. Nessa modalidade, toda a logística desde o armazenamento do produto nos galpões do Mercado Livre, a embalagem, até o envio e entrega ao consumidor final é administrada e de inteira responsabilidade do Mercado Livre.

    Em relação ao ressarcimento do valor total:

    Abertura e Acompanhamento de Chamado: Abrimos um protocolo formal junto à plataforma (chamado n *****) defendendo a liberação completa dos valores.

    Posição Definitiva da Plataforma: Após revisão interna do caso, o Mercado Livre manteve a decisão de ressarcir apenas duas unidades. Segundo a plataforma, as análises de ressarcimento consideram parâmetros próprios de perfil, critérios internos de segurança e histórico de ocorrências.

    Repasse Parcial: Ressaltamos que, como vendedores, também fomos impactados por essa decisão e não recebemos o valor integral da venda, recebendo apenas o repasse parcial autorizado por eles.

    Tanto comprador quanto vendedor estão vinculados aos Termos e Condições de Uso da plataforma Mercado Livre ao realizar transações na modalidade Full, ficamos impossibilitados de alterar diretamente a decisão tomada pela equipe técnica e financeira deles.

    Permanecemos à disposição para auxiliar com qualquer documentação ou suporte adicional que você precise para buscar esclarecimentos diretamente com o suporte do Mercado Livre.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento e Satisfação ao cliente- Empório Malelu