O que aconteceu
Comprei três azeites, sendo dois Azeite de Oliva Extra Virgem Português Herdade do Esporão Vidro 500ml no valor de atualizado de 48,00 reais e o terceiro era para ser Azeite de Oliva Extra Virgem Português Herdade do Esporão Selecção Vidro 500ml no valor de 107,00 reais.
Fui notificado pelo app do Mercado Livre de que havia um produto faltando e que seria ressarcido em 48,00 reais.
Fiquei tranquilo, pois, entendi que viriam 1 Extra Virgem e 1 Selecção, mas vieram 2 Extra Virgem, portanto, a devolução deveria ser de 107,00 reais e não 48,00 reais.
Busquei saber o que fazer, fui atendido pelo Assistente Automatizado do Mercado Livre, que a princípio pediu a devolução do Selecção, expliquei que não havia recebido, e então ele definiu que não haveria necessidade de devolução, mas que receberia somente os 48,00 reais.
Encerrou a reclamação, e não tenho o que fazer, o assistente não muda a decisão e não tenho como falar com o Empório Malelu, então, estou usando o Reclame Aqui como canal de comunicação com o vendedor.
Caso o ressarcimento correto não ocorra, terei pago 77,00 reais por azeite, o que consideraria uma prática desonesta por parte do vendedor.
Caso haja necessidade em enviar comprovantes, como fotos, nota fiscal, etc. deixe-me saber.
Grato pela atenção.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Emporio Malelu Comercio de Bebidas e Alimentos Ltda respondeu
11/09/2026 às 13:27
Boa tarde, Senhor Walter!
Realizamos uma busca em nosso sistema pelo CPF e consta apenas uma compra vinculada à nossa loja, conforme nota fiscal emitida ***** no dia 06/09/2026, identificamos que sua compra em nossa loja foi de duas unidades do produto AZEITE ESPORÃO EXTRA VIRGEM 0,2 ACIDEZ 500 ML.
De acordo com o relato registrado na plataforma Mercado Livre, Mediação finalizada n. ***** houve acionamento por parte do cliente informando que o pedido havia sido feito entrega parcial, porém como imagem enviada pelo cliente nesta reclamação ele evidenciou a imagem de dois azeites AZEITE ESPORÃO EXTRA VIRGEM 0,2 ACIDEZ 500 ML, os mesmos que comprado conforme nota fiscal emitida. Informamos também que o Mercado Livre pode fracionar as entregas e gostaríamos de reforçar que se trata de um produto Full, todo o processo incluindo armazenagem, separação, embalagem, entrega e ressarcimentos é de responsabilidade exclusiva do Mercado Livre.
Segundo o registro da própria plataforma, foi aplicada a solução cabível: reembolso total ao comprador, sem necessidade de devolução do produto.
Lamentamos o seu descontentamento e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Equipe de Atendimento - Empório Malelu
Consumidor respondeu
11/09/2026 às 13:47
O Mercado Livre menciona a entrega do azeite Herdade do Esporão Selecção, o que claramente estou provando que não é a verdade.
Recebi dois Herdade do Esporão Extra Virgem no valor de 48,00 reais cada, o Selecção custa 107,00 reais.
O responsável pela entrega é o vendedor, nesse caso o Empório Malelu.
Como já comentei, se não houver a entrega do Herdade do Esporão Selecção ou o ressarcimento de 107,00 ao invés de 48,00 reais, terei pago 77,00 reais para cada 500 ml de azeite que deveria custar 48,00.
Se há reembolso, presume-se que não haverá a entrega do Selecção, não me parece ter a ver estoque do Mercado Livre. Caberia a vocês resolveram um o problema gerado entre vocês e o Mercado Livre.
Não é correto deixar o prejuízo com o cliente.
Emporio Malelu Comercio de Bebidas e Alimentos Ltda respondeu
11/09/2026 às 14:58
Senhor Walter, em nosso sistema somente consta a venda dos itens já entregues, 2 unidades AZEITE ESPORÃO EXTRA VIRGEM 0,2 ACIDEZ 500 ML, tanto em nota fiscal quanto em acesso a plataforma do Mercado Livre. Não temos emissão de nota fiscal e saída do produto Herdade Esporão Selecção em sua compra e dados do seu cpf. O Mercado Livre nos reforça que o senhor recebeu reembolso, mesmo sem devolução do produto, conforme Mediação finalizada n. *****.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento- Empório Malelu
Consumidor respondeu
11/09/2026 às 20:08
Reforçando minha reclamação:
Comprei 3 azeites Herdade do Esporão, sendo 2 Extra Virgem e 1 Selecção. Os 2 Extra Virgem no valor de 48,00 e o Selecção no valor de 107,00.
O ML avisou que havia falta de 1 azeite em estoque, por isso me devolveria 48,00.
Ficou, então, subentendido que eu receberia 1 Extra Virgem e 1 Selecção.
Porém, recebi 2 Extra Virgem, portanto o que não veio é o Selecção, sendo assim o valor a ser devolvido seria 107,00 e não 48,00.
Veja a imagem Detalhes da Transação, nela consta o que teria sido enviado:
1 Selecção e 1 Extra Virgem, mas recebi 2 Extra Virgem.
Este é o motivo do reembolso estar errado.