Não recebi as espumantes
Respondida
Lajeado - RS
19/08/2026 às 20:34
ID: 256909645
Eu não recebi meu pedido que comprei pelo mercado livre as espumantes vou acionar meu advogado e entrar com processo contra vocês
Me falaram que a entrega aconteceu dia 14/08 porém quero saber quem foi que recebeu por não recebi nada e já realizei o pagamento
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:32
Olá, Senhora Elizane,
Sentimos muito pelo transtorno causado com a não entrega do seu produto. Entendemos a frustração que essa situação gera e gostaríamos de esclarecer que acompanhamos o seu caso desde o momento em que você nos procurou.
É importante ressaltar que este item faz parte da modalidade Envio FULL do Mercado Livre. Isso significa que todo o processo de armazenamento, separação, embalagem e logística de entrega é de responsabilidade exclusiva da plataforma, não havendo participação direta de nossa equipe na etapa de envio físico.
Assim que recebemos seu contato, prestamos todo o suporte em tempo integral, orientando sobre os procedimentos necessários e abrindo internamente o chamado de suporte número ***** junto ao Mercado Livre para buscar uma solução.
Como o envio foi realizado pelo próprio Mercado Livre, a plataforma é a única instância capaz de processar o reembolso ou realizar a mediação financeira do pedido. Orientamos que você mantenha o contato direto através da plataforma de compra, pois eles possuem a autonomia necessária para concluir o processo de ressarcimento ou resolução do seu caso com agilidade.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que esteja ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe de Satisfação de Atendimento- Empório Malelu