Produto não recebido após compra no Mercado Livre

Prezada cliente, Kátia!

Lamentamos sinceramente pela demora na entrega do pedido *****, realizado através da plataforma do Mercado Livre.

Queremos esclarecer que esta compra foi realizada na modalidade Full. Isso significa que o produto fica armazenado nos centros de distribuição do próprio Mercado Livre, sendo separado, embalado e entregue exclusivamente por eles. Toda a operação logística é de responsabilidade e gestão da plataforma.

Infelizmente, por se tratar de uma operação automatizada em nível nacional, podem ocorrer eventuais falhas sistêmicas ou alterações na data inicialmente prevista.

Importante sobre prazos e cancelamentos:

Como se trata de uma logística centralizada do Mercado Livre, não temos autonomia para alterar prazos ou intermediar a entrega diretamente.

Caso a senhora não possa aguardar o novo prazo de entrega informado na plataforma, é possível realizar o cancelamento da compra diretamente pelo seu painel. O ressarcimento do valor é feito de forma digital e rápida pela própria plataforma, permitindo que, caso deseje, a senhora efetue uma nova compra imediatamente.

Colocamo-nos à disposição para qualquer outra dúvida e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento e Satisfação- Empório Malelu

Lamentamos mais uma vez a demora da plataforma com a entrega em sua compra. Verificamos inclusive em seu cadastro uma informação na aba de referência que está com problemas no interfone, nestes casos os entregadores costumam ligar ao cliente, mas realmente não é uma regra da plataforma. Mas ainda sim, como informamos anteriormente, podem ocorrer falhas.

Sobre seu ressarcimento esclarecemos mais uma vez que pode a qualquer momento cancelar sua compra no painel e rapidamente o ressarcimento é feito pela própria plataforma.

Permanecemos a disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento e Satisfação- Empório Malelu