Respondida

Recebi licor Jägermeister com quantidade inferior à anunciada e não consigo devolver

Emporio Malelu Comercio de Bebidas e Alimentos Ltda

cidade: Porecatu

O que aconteceu

Comprei o produto LICOR JAGERMEISTER pelo mercado livre e chegou o produto com quantidade inferior. No anúncio era de 700ml e o produto veio

Com 350ml.

Dessa forma, o produto recebido não corresponde ao produto ofertado e adquirido, configurando divergência entre a oferta apresentada ao consumidor e o produto efetivamente entregue.

Diante do ocorrido, tentei realizar a devolução do produto e obter a solução do problema por meio do aplicativo do Mercado Livre. Contudo, não obtive atendimento ou solução adequada para a situação, permanecendo sem a devida resolução.

Diante disso, solicito a apuração da situação, bem como a adoção das providências cabíveis para assegurar meus direitos como consumidor, especialmente diante da entrega de produto em quantidade diversa.

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Interações da reclamação

  1. Emporio Malelu Comercio de Bebidas e Alimentos Ltda respondeu

    28/09/2026 às 09:51

    Olá! Esperamos que esteja bem.

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu pedido (N *****, Nota Fiscal *****), Reclamação junto ao Mercado Livre N *****

    Entendemos que o produto de 350 ml foi adquirido por engano e que você solicitou o cancelamento por arrependimento da compra. Gostaríamos de detalhar como funciona o processo para esses casos:

    Modalidade Mercado Livre Full: O produto em questão pertence à modalidade Full. Nesse formato, toda a operação logística incluindo armazenamento, envio, políticas de devolução e ressarcimento de valores é de exclusiva responsabilidade do Mercado Livre, conforme os termos de compra da própria plataforma.

    Conclusão da Mediação: Na media

    Como proceder para devolver o produto: Como todo o fluxo financeiro e de postagem é controlado pelo Mercado Livre, nós como vendedores não temos autonomia técnica para gerar código de devolução ou emitir o estorno direto em sua conta. Orientamos que você entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre através do painel da sua compra para solicitar formalmente a devolução do produto e a liberação do seu reembolso.

    Lamentamos pelo transtorno e permanecemos à disposição para ajudá-lo no que estiver ao nosso alcance.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente- Empório Malelu