Pedido entregue sem recebimento e sem suporte na plataforma da Amazon por descaso da empresa

Basicamente eu fiz uma compra na Amazon que era entregue pela Empório Mix depois de alguns dias o pedido deu como entregue sem que eu não recebi aparece no status do pedido entregue na portaria mas meu prédio não tem portaria não tem ninguém pra receber eu deixei especificações concretas de que precisaria ser entregue em mãos pra mim no apartamento de fato E não foi o que aconteceu eu não sei o que eles fizeram dentro da Amazon que não era possível contatar o vendedor solicitar o reembolso nenhum tipo de suporte diferente de outros pedidos que a gente fez na mesma semana esse pedido especificamente ficava bloqueado e a gente não conseguia nem rastrear a entrega nem conversar com o vendedor nem acessar nenhum tipo de suporte o prazo que da Amazon normalmente é 30 dias para devoluções após a entrega nesse caso foi menos de 10 dias já está bloqueado eu não recebi o pedido não consigo fazer o reembolso não consigo falar com o vendedor um descaso total