Empório Musical

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Pradópolis - SP

19/08/2014 às 19:09

ID: 9803521

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 14/08 fiz a compra de uma guitarra Golden GLD 150C Branca, e um dia após a compra, atendente FERNANDO entrou em contato comigo por email, dizendo que não teria mais a guitarra, e me ofereceu trocar por outra ou o estorno do dinheiro, solicitei então a troca por outra do mesmo modelo porém Preta pagando um acréscimo de 53,00 reais, Ontem o mesmo FERNANDO me disse que o modelo que eles me ofertaram estava meio avariado e sem ideia de quando poderia me mandar outra, isso foi pela manhã! Então Solicitei que o mesmo fizesse o estorno junto a instituição de cartão, porém hoje a última resposta que obtive dele foi às 10:00 dizendo que iria falar com o depto. Financeiro da empresa pedindo para que fosse feito o estono, chegando em casa falei com a instituição de cartão a mesma me disse que não foi emitido nenhum pedido de cancelamento "estorno"

para que fosse retirado os valores da minha fatura de cartão de crédito.

OBS.: Ás mesmas guitarra comprei/troquei ainda continuam disponíveis no site da empresa, e estou meio que desconfiado que eles estão tentando enganar o consumidor.



Abaixo os emails trocados!



Olá, como vai?

Conforme verificado, você Realizou uma compra conosco, de um dos produtos disponíveis em nosso sistema de vendas.

Porém, Infelizmente tivemos um pequeno problema com quantidade de produtos em estoque, onde o mesmo acabou se esgotando(GUITARRA)

Lamentamos o ocorrido, pois a nossa política de venda é de produtos a pronta entrega e envio imediato em nossas negociações.

Peço também, minhas mais sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado.

Informo que, em nenhum momento, tivemos por intenção lhe prejudicar de alguma forma. Pelo contrário, buscamos sempre da melhor maneira, a total satisfação de nossos compradores.

Para que possamos solucionar o impasse, segue abaixo alguns modelos semelhantes, para que caso desejar possamos efetuar a troca:



https://*******



https://*******



Aguardo seu contato, para darmos continuidade a esta negociação.

Ou ainda, caso prefira, poderá escolher o modelo de sua preferência entre os disponíveis a venda em nosso site:

https://*******

Desde já conto com a sua compreensão, e me coloco a sua disposição para esclarecer eventuais dúvidas.

Será sempre um prazer lhe atender.



Atenciosamente,

Fernando



(Email BRUNO MACEDO)

Boa tarde, bom antes de efetuar a compra eu pesquisei bastante e a golden les paul foi a que mais me agradou! E eu não tenho interesse em nenhum das outras apenas nesta na qual eu havia feito a compra! Se vocês fizessem está no mesmo preço da branca eu ficaria com ela!



https://*******



Agora se não tiver como fazer a preta pelo mesmo valor que eu paguei na outra, eu prefiro fazer o cancelamento da compra!



Muito obrigado, aguardo retorno!



(Email Fernando - EmporioMegastore)

Bom dia!

Amigo, podemos efetuar a troca com o pagamento de R$ 53,00 de diferença.

Estamos lhe enviando uma solicitação de cobrança via Mercado Pago.

A mesma chegará em seu e-mail e você poderá efetuar o pagamento por cartão de crédito ou boleto bancário



Atenciosamente,

Fernando



(Email Fernando - Emporiomegastore - 18/08/*******)

Bom dia!

Amigo, verificamos no estoque e a guitarra estava avariada.

Não temos previsão de volta do produto.

Peço que nos informe se deseja o valor estornado ou deseja outra guitarra.



Atenciosamente,

Fernando



Gostaria que os mesmos o mais urgente possivel resolvessem meu problema e façam o estorno juntamente a instituição de cartão!