Atraso no reembolso
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/11/2025 às 20:27
ID: 231652251
No dia 28/09/25 solicitei a devolução de um produto adquirido na Emporio N.M, a empresa recebeu o produto na data de 01/10/25. Como não houve qualquer retorno por parte da empresa, no dia 01/11 enviei email solicitando o reembolso.
Em resposta, a empresa limitou-se a informar a abertura de chamado a operadora do cartão e que aguardasse o envio de e-mail da PAYPAL, nada mais.
A conduta da empresa viola a legislação, pois a partir do momento em que recebe o produto deve proceder ao imediato reembolso da forma como recebeu o pagamento. Além de ilegal, tal atitude configura descaso e descomprometimento com o consumidor.
Solicito o imediato reembolso da quantia paga devidamente corrigida.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 20:45
Boa noite Dayana. Lamentamos pela confusão, abrimos o chamado para a PayPal mas a operadora usada no seu pagamento foi a https://******* . Acabamos de solicitar o reembolso imediato e o mesmo já foi encaminhado para sua operadora de cartão