Atraso na entrega e falta de suporte da loja EMPORIOOUTLETMG, com intermediação da APPMAX

Fiz uma compra no dia 04/01 na loja EMPORIOOUTLETMG e até agora estou sem o envio do produto bem como não tenho retorno da loja em seus canais de comunicação. A APPMAX realizou a intermediação e pague imediato no PIX. Quando entrei em contato por e-mail com a APPMAX tive aquele retorno falando que eles nao tem nada com isso que apenas intermediou a compra como se fosse uma máquina de cartão. OK mas o dinheiro foi recebido né? Bom conforme código de defesa do consumidor (trechos abaixo) o cliente não pode ser [Editado pelo Reclame Aqui] e neste caso a empresa foi a intermediadora. Ela passa a ser responsável tbm. Quero uma solução imediata e não aceito a resposta robô de sempre que não tem responsabilidade. Serão dois processos, uma para a loja que tem até loja física e na APPMAX, vou tentar pra última vez uma solução, aguardo retorno de vcs!

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, destaco:

Art. 30 a oferta vincula o fornecedor;

Art. 35 diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode optar pelo cancelamento com restituição integral e imediata do valor pago;

Art. 14 todos os fornecedores que participam da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo respondem solidariamente pelos danos causados.

Assim, considerando que a Appmax intermediou a operação de pagamento, solicito:

Processamento do estorno integral, caso o envio não seja comprovado de forma imediata.

Ressalto que a ausência de solução poderá gerar registro no Procon e no consumidor.gov.br.

Aguardo retorno com os devidos prazos e providências.