Resolvido

Reclamação sobre não recebimento de queijo e solicitação de reembolso após pagamento por Sedex.

Empório Petali

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 19/06, às 12h09, conforme (anexo - extraído do site), comprei: 1Kg de queijo Minas Meia Cura Tipo Canastra Babbo Bruno (R$ 97,50), 500g de Carne Seca Coxão Duro (R$ 41,50) e 250g de Bacalhau Filetado (R$ 22,90).

Subtotal da compra = R$ 161,90

Frete por Sedex = R$ 17,05

Desconto por Pagamento PIX = - R$ 8,10

Paguei por PIX o valor de R$ 170,85 (anexo comprovante bancário).

Pedido = 5739 (cf. anexo)

No dia 19/06 12h10 recebi e-mail da empresa confirmando o pagamento (Anexo).

Como havia pago a entrega por Sedex e não havia recebido a mercadoria, no dia 23/06 enviei e-mail reclamando (Anexo).

Recebi o retorno (24/06/26), através do Sr. Amauri, comunicando que não dispunha do produto - queijo - (Anexo), oferecendo outro ou para aguardar.

Respondi (24/06/26) não ter interesse no outro queijo e que preferia aguardar uma semana, acrescentando haver ficado chateada e sugerindo que, em outras ocasiões, em que não disponha do produto vendido, avisassem ao cliente, ao invés de esperar a reclamação.

Enviaram parte da compra, mas não o queijo (item mais caro).

Tornei a encaminhar e-mails cobrando a entrega e até hoje, 03/07/26, não recebi mais nenhuma satisfação, tampouco o produto.

Diante do exposto, enviei hoje uma mensagem comunicando não ter mais interesse e requeiro o meu dinheiro de volta, do queijo e do Sedex.

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Interações da reclamação

  1. Empório Petali respondeu

    06/07/2026 às 14:26

    Prezada Sra.,

    Recebemos sua mensagem e lamentamos sinceramente todo o transtorno ocorrido com seu pedido.

    Assim que identificamos que o queijo adquirido não seria entregue pelo nosso fornecedor dentro do prazo esperado, entramos em contato oferecendo a substituição por outro produto ou a possibilidade de aguardar a reposição. Como a Sra. optou por aguardar, enviamos imediatamente os demais itens disponíveis para que não houvesse atraso na entrega do restante da compra.

    Infelizmente, o fornecedor não conseguiu realizar a reposição do queijo no prazo previsto e, por esse motivo, não tivemos condições de concluir a entrega desse item. Reconhecemos que a situação ficou aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

    Informamos que o reembolso referente ao queijo não entregue já foi processado e será creditado conforme a forma de pagamento utilizada.

    Quanto ao valor do frete, considerando todos os transtornos causados, também providenciamos o reembolso do Sedex, uma vez que a entrega não pôde ser concluída conforme contratado.

    Reiteramos nosso pedido de desculpas e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma futura compra.

    Atenciosamente,

    **Equipe Empório Petali**

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Teria sido simples para a PETALI, dentre as seguintes opções abaixo:*Não tem o produto, indisponibilize no site;*Verificou após que não dispunha do produto, avisar ao cliente, ao invés de esperar pela reclamação.