Entrega incorreta de pedido com embalagem violada e falta de retorno da empresa

Question

Gostaria de registrar uma reclamação sobre a entrega do meu pedido. O pacote foi entregue incorretamente no prédio em frente ao meu endereço. Um desconhecido acabou trazendo a mercadoria até mim, mas a embalagem já estava violada. Entrei em contato através do canal oficial de comunicação da empresa para relatar o ocorrido, porém, até o momento, não obtive nenhum retorno. Exijo um posicionamento e uma solução para o problema.