O que aconteceu
No dia 04/10 comprei um Blazer, modelo Dandara, na cor branco. Chegou tudo certo, serviu perfeitamente. Usei apenas uma vez para trabalhar e somente no serviço percebi que por dentro, o forro estava com defeito. Ao chegar em casa desvirei o mesmo e o defeito foi confirmado em várias partes. Acionei a loja dia 20/10, mesmo tendo passado do prazo de devolução. Dia 21/10 me passaram o contato de WhatsApp, enviei as fotos do blazer e no dia 25/10 enviaram o código de postagem. O mesmo foi enviado e no dia 28/10 retornaram contato avisando que a caixinha de troca havia chegado, que o mesmo já tinha passado por análise e foi liberado para expedição e que eu teria o valor de R$*******,00 como crédito.
No 04/11 informaram que já tinham solicitado o processo de estorno, até aí ok. Dia 28/11 entrei em contato novamente para saber prazo do estorno, e informaram que poderia levar até 2 faturas para voltar como crédito. Nesse mesmo dia, pedi que me enviassem o número de protocolo de solicitação e não responderam. No dia 03/12 pedi novamente o número de protocolo e somente no dia 05/12 enviaram um print contendo apenas um identificador de transição, informaram que não possuem protocolo de atendimento por ser realizado diretamente na plataforma. Blazer já foi devolvido desde 28/10, já paguei as 3 parcelas do valor total do blazer e até o momento não recebi o estorno do valor. E gostaria de saber a data que vai acontecer o estorno.