Abordagem agressiva da dona da empresa e falhas no atendimento ao consumidor.

Sra. Joana,
Enviamos as documentações solicitadas por diversas vezes, a 1 em 14/01/2026 quando foi finalizado o processo de devolução de seu valor e temos comprovação disso via whatsapp e outros.
Acredito que por desatenção não tenha entendido que de nossa parte o valor já tinha sido devolvido e que apesar de nos colocarmos à disposição para ajudá-la, cabia somente à senhora entrar em contato com sua operadora de cartão, não poderíamos fazer isso pela senhora, pois não teríamos acesso.
Defender nossa empresa não é desrespeito ou agressão. É amor a 24 anos árduos de trabalho na construção de um nome forte, na construção de uma cultura de propagação de uma nova filosofia de consumo e aos milhares de clientes incríveis que temos.
Não entendemos sua necessidade de simplesmente querer nos denegrir... de não reconhecer que o erro não foi nosso e de que apesar disso fizemos todo o possível para corrigi-lo o mais depressa possível.
Informo que caso insista nesta postura, entraremos com medidas legais.

A postura da dona em me dar nota, sem lhe ser perguntado, e insistir que havia me enviado comprovante é deselegante para uma empresa. Ficar insistindo que está certa e avaliar como agi nada tem a ver com a validação da compra e estorno. O consumidor não pode ser destratado para justificar a empresa! Isso já foi longe demais. Defender a empresa não é fazer chacota com o consumidor!

Sra. Joana,
Essa situação deixou-me muito reflexiva e realmente eu gostaria de me retratar. Independentemente da postura alheia, devo ser condizente com o respeito, educação e valores em que fui ensinada e acredito.
Quero pedir imensas desculpas pelo meu proceder, por tê-la deixado insatisfeita e desconfortável com minha abordagem.