Atraso na entrega de vinho sem álcool e falta de suporte da empresa
Respondida
Niterói - RJ
17/12/2025 às 10:34
ID: 235073485
Comprei um vinho sem alcool no dia 15/12 e paguei um frete de 25,00 para que chegue no dia seguinte.
Enviaram somente pro email a nota fiscal.
Hoje dia 17/12 e nao recebi o produto.
Paguei para receber no dia seguinte confiando que chegaria pois estou saindo de viagem.
Se eu soubesse que a empresa nao e confiavel eu nao teria pago a mais e nao teria comprado.
O telefone da empresa para contato eles nao atendem
Preciso de uma resposta sobre a minha entrega
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 07:56
Olá, Simone.
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente por se tratar de um frete contratado com prazo reduzido.
Neste caso específico, o pedido foi coletado e despachado dentro do prazo correto, porém a transportadora terceirizada responsável pela entrega não cumpriu o prazo contratado, o que resultou na entrega ocorrer 2 dias após a data prevista, apesar de todas as orientações e cobranças realizadas por nossa equipe.
Assim que identificamos o atraso, entramos em contato com a transportadora para acelerar a finalização da entrega, que acabou sendo concluída com sucesso.
Trabalhamos com um alto volume de envios mensalmente e situações como essa são exceções dentro da nossa operação. Ainda assim, reforçamos internamente as tratativas com essa transportadora para evitar que falhas semelhantes voltem a acontecer.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Empório Sem Álcool