Compra não recebida e telefone de atendimento inoperante

Olá Sr. Luciano, bom dia!

Verificamos que sua mercadoria encontra-se separada em nosso depósito, aguardando sua retirada desde o dia 12, pois fizemos uma Pré-venda de lançamento deste produto a partir do dia 06/03, para entrega/retirada em 12/03.
Ocorre que nas opções de frete, você escolheu a opção "retirada na loja", sem custo de frete.
Pedimos imensas desculpas por não tê-lo lembrado que sua mercadoria estava disponível. Muitos clientes preferem deixar par retirar num momento oportuno e as mercadorias chegam a ficar semanas em nosso depósito aguardando a retirada. Pensamos ter sido esse o caso.
Entraremos em contato pelo nosso canal de WhatsApp *****, pelo qual já mantemos contato, para combinar como deseja dar sequencia em sua retirada ou entrega, caso deseje alterar a forma. Entendemos que assim será mais seguro pois seus dados serão preservados
O número ***** é o nosso canal de atendimento descrito no site, preferencialmente por WhatsApp e pelo qual mantemos vários atendentes disponíveis das 08:00 às 17:00 de Segunda a Sexta, exceto feriados.
Atenciosamente,

Na verdade sim coloquei para retirar porem na finalização da compra o site informou que o frete era gratis para entrega no meu endereco por isto "pareceu " que seria enviado e nao precisaria que eu me descoca se para retirar

Olá Sr. Luciano, estou formalizando aqui nosso entendimento privado por whatsapp, no qual, por cortesia, já lhe enviamos o produto, sem qualquer custo adicional.
Já confirmamos consigo o recebimento e esperamos que aprecie o produto!
Grande e fraternal abraço!